“晋江12315”官微收到首起投诉

    晋江新闻网2月21日讯 “你们赶紧加一下12315的公众微信，真的非常好用。”昨晚，晋江灵源街道的林先生和同事聚餐时，极力推荐朋友们关注“晋江12315”官方微信。因为他通过发微信进行的投诉，昨天解决了。他也成了“晋江12315”官方微信开通以来首位投诉的市民。

　　2月3日，林先生在灵源某卖场内，以12.8元的价格购买了一袋某品牌紫菜。“紫菜是2013年3月份生产的，距离过期还有6个多月的时间。可洗紫菜的时候，我却发现有虫子，水也变得很浑浊。”林先生说，他还在未清洗的紫菜内发现了发霉的虫子。

　　林先生找到卖场，卖场帮助林先生找到了紫菜公司的业务员，可双方的沟通一直不顺利。“我觉得应该要投诉一下，可是平时上班，投诉处理也不方便，发短信也觉得说不清楚。”18日晚上，林先生突然想到可以通过官方微信进行投诉，便把之前发现紫菜有虫子时拍下的5张照片，发给了“晋江12315”。

　　昨天，晋江12315的工作人员终于联系上林先生。了解情况后，工作人员立即联系了紫菜企业的业务员代表。业务员代表表示，他们出产的每一包紫菜都是经过严格检测的，在未过期的紫菜中发现虫子不是正常的情况，可由于紫菜是天然食品，极有可能是销售者在储藏过程中出现了防潮不到位等纰漏。随后，业务代表表示将对林先生购买到的紫菜按国家规定“一赔十”。对于林先生提出的“精神上的理赔”，他需要向公司反馈后再回复。

　　“这个投诉的处理非常顺利，和微信所具有的发送图片、语音等不无关系，消费者可以把他们购买到的物品的变质、损坏、褪色等问题，非常直观地呈现出来，有利于12315工作人员的调解。”晋江12315工作人员小吴说。

　　那么，要怎么关注“晋江12315”官微呢？已开通微信的消费者，可以在“查找公众号”一栏中搜索“晋江12315”，即可关注这一平台，并可通过文字、语音、图片等多种方式向工商部门投诉举报，并可在48小时内得到答复。记者＿曾舟萍 通讯员＿吴碧云