央视曝三星手机存设计缺陷 维修漫天要价欺瞒消费者

不久前，三星在德国召开了一场盛大的新品发布会，其中包含了万众期待的三星GALAXY Note 3手机。一直以来，三星旗下的两大产品线GALAXY Note系列和GALAXY S系列，都是支撑三星长期位居全球智能手机行业霸主的重要保障，但是就在疯狂的销量背后却也隐含着不容忽视的手机售后问题。《经济半小时》记者进行了调查。

一、每天死机二三十次，三星智能机陷“字库门”事件

这是2012年5月三星集团在英国伦敦举行的一场新品发布会，在这场发布会上，三星手机GALAXY S系列第三代智能手机S3被隆重推出。

这款被三星联席首席执行官申宗钧誉为“最卓越”的智能手机在全球市场表现不凡，在随后的短短50天内就取得了百万部的销量，此后的2012年第三季度，这款手机更是以1800万台的销量力挫群雄，成为全球最受欢迎的手机。

陷“字库门”频繁死机的三星智能手机

就是在这个产品热销的2012年的9月，北京消费者小金成为了三星这款手机的用户之一。

消费者金女士： 9月份从京东上买的。

《经济半小时》记者：当时花了多少钱？

消费者金女士：4180多元。

小金的这部手机是三星公司和国内电信公司联合推出的合约机，4000多元的价格对当时刚刚大学毕业的她来说不是笔小数目。当时小金也想到购买过网上更便宜的所谓水货，但为了产品更有保障，她还是多花了些钱，在正规的渠道购买这部正品行货三星手机。

消费者金女士：当时也是看重三星是一个大品牌，觉得它应该不管是售前售后应该都挺可靠的。

小金说，自己很爱惜这部手机，使用的时候很小心，也从没有刷过机。但尽管如此，今年6月份，使用还不到9个月的这部手机出现了问题。

消费者金女士：应该就是5月底到6月初这段时间，然后就开始频繁地死机，有时候可能放在包里，然后别人打电话的时候，他其实也打通了，但是我这边不知道，然后重新开机的时候也没有老派显示未接来电，就会错过挺多通话的。

无奈之下，小金将手机送到三星的服务中心维修，一位工作人员接待了她，在一番检查之后，他告诉小金，他手机出现的这种情况，是手机软件的冲突引起的，解决这个问题只需要把手机刷一次系统就可以解决。但售后服务中心刷完手机系统之后，小金的手机却依然还是频繁的死机。问题依旧存在。

消费者金女士：没到大概半个月左右，然后还是一样的死机，就持续了半年左右，手机一直在死机。

《经济半小时》记者：频繁到一个什么样的程度？

消费者金女士：就是每天大概死二三十次的那种，就是一直只能是硬拔电池或者是强制地关机。

《经济半小时》记者：一天死二三十次。

消费者金女士：就有的时候最频繁的时候开机几分钟，两三分钟动两下它就会死，完全没法使用了。

小金又找过两次三星的服务中心，可每次得到的维修意见都是相同的，直到现在，已经刷过三次系统的手机，频繁死机的问题完全没有得以改善。心生疑惑的小金决定问问其它的手机维修点。在这家私人维修点，维修师傅一听说是三星S3手机死机的问题，很快给出了答案。

维修师傅：它的字库坏了。

那么什么是手机的字库呢？

维修师傅：就是主板上的一个芯片坏了，就是它的存储芯片。

这位维修师傅告诉小金，简单的说字库，就是三星S3手机主板上的一块芯片，他认为，是由于这块芯片设计上的一些缺陷，在频繁的引发手机死机的故障。解决这样的问题，需要更换成升级后的芯片，才能解决手机频繁死机的问题。

金女士：换完了就没事了？

维修师傅：对，你换完以后，它就好了，原厂的字库都有这个问题，换完以后，就修改过来了，明白了吗？

这位维修师傅说，三星手机字库问题并不少见，现在他自己手里在修的就有三台。

金女士：什么样的机型最容易出问题？

维修师傅：就是三星7100，这不还有一个要换的嘛。

金女士：这个就是啊。

维修师傅：嗯。

金女士：就是那个Note2。

在市场上听到了这样的介绍，小金立刻在网络上进行了查询，查询的结果显示，在搜索网站上输入搜索关键字“三星字库门”，相关结果超过103万条，在微博上搜索“三星字库”也有817条结果，此外，由遭遇三星字库门的消费者所建的QQ群不少于6个，最大的一个群成员达到400多人。而这些遭遇字库门的手机一般以NOTE系列及S系列最为常见，大家共同反映的基本表现，就是自己的三星手机突然无法开机，这种现象也被网友们调侃为手机“变成砖”，这样的消息让小金对自己的三星手机开始了担心，为此，她再次找到了三星的服务中心，但是这里的工作人员坚决否认她的手机是字库问题造成的。

金女士：那是不是字库出了问题啊。

三星工作人员：字库没关系。像这种情况，都是软件，没别的问题。