乘客行李内8000元项链莫名消失 春秋航空“赔”两箱牛奶

补偿标准

依照《民用航空法》

昨日下午，记者联系上了春秋航空公司服务质量部门的负责人。

“我们无法确认旅客行李里是否有贵重物品，即使有，也很难估价。”负责人表示，春秋航空公司在各个机场安检处都设有警示牌，告知旅客最好不要托运贵重物品，“如果旅客一定要托运贵重物品，航空公司有保价服务，旅客可以进行有费用的托运，一旦丢失，我们会按照保价的规定进行赔偿，上限是8000元人民币。”不过，潘小姐表示自己在办理登记牌时并没有看到警示牌，也没有人提醒她要对贵重物品做保价。

记者问及行李在托运过程中被打开、破坏的原因时，该负责人认为有两种:一是因为运输途中行李拉链自行脱落，造成内物的凌乱和丢失；二是人为原因，但这种可能性很小。

该负责人还表示，只有三种人能在托运环节时接触到旅客行李:安检人员、分拣行李的工作人员，以及装卸行李的工作人员。不过，安检人员和装卸行李的工作人员接触行李的时间有限，不太可能打开行李；分拣行李的工作人员接触行李的时间较长，但监督严密，很难“作案”。

“我们派工作人员去潘小姐家协商，主要是想传达公司对此事积极解决的态度。”该负责人解释道，这两箱牛奶并不是对丢失物品的赔偿，而是礼节性的赠品。关于赔偿，该负责人说:“旅客的物品在托运过程中出现破损、毁坏或丢失的状况，我们根据《民用航空法》的相关规定，对旅客托运行李和运输货物的赔偿责任限额为每公斤人民币100元。”

律师说法

此类案件法律有争议

福建金海湾律师事务所的郑志宁律师表示，旅客购买航空公司的机票时，实际上已经形成了合同，航空公司对于旅客的托运物品实际上负有保管责任，一旦在托运过程中出现破损、毁坏或丢失，航空公司都是有责任的。

此外，郑律师还表示，针对于此类案件所依据的法律条款实际上还存在争议，航空公司会根据民航总局的《民用航空法》来进行赔偿，也就是如果旅客托运物品丢失，航空公司会以一般物品每公斤100元人民币的标准进行赔偿。但是，实际上《消费者权益保护法》和客运合同当中对于旅客托运物品丢失的相关规定认为，航空公司是应该承担赔偿责任的，其比《民用航空法》更具有法律效力。对于此类案件的法律依据，现在也没有明确规定。

郑律师提醒，乘客若有小件贵重物品，最好随身携带，若要托运，最好进行保价。