“今年以来，晋江广电网络持续深化‘总经理服务日’机制，定期开展随工入户、用户接触、员工慰问‘三个一’行动，主动到一线听意见、找问题，推动服务从‘接诉即办’向‘未诉先办’延伸。”近日，福建广电网络集团晋江分公司副总经理陈龙腾在轮值接听市长专线时告诉记者。
陈龙腾介绍，目前，晋江广电网络在全市13个广电营业厅设置“爱家驿站”，其中6个同步建设“工会驿站”，提供饮水、热饭、充电、应急医药等便民服务；在池店状元里社区共建党建驿站，把服务阵地延伸到居民“家门口”。
面向特殊群体，今年，晋江广电网络联合有关部门，为全市13307户困难党员、低保户、重点优抚对象及立功受奖退役军人免费提供广电高清互动电视和高速宽带服务。该公司还通过营业厅、“10099”和“96311”服务热线、线上掌上微厅等渠道提供咨询报障、业务变更等服务，并设置爱心服务岗、“一键转人工”和关怀大字版，提升老年用户办事体验。
陈龙腾表示，下一步，晋江广电网络将继续完善线上线下服务衔接，优化业务办理和上门运维，以常态化倾听带动问题解决和服务改进，让群众意见更快转化为可感知的服务变化。
记者：张茂霖 编辑：曾雅辉
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