12355热线，给考生一个压力的出口

12355热线在工作中。（受访者供图）

　　“您好，这里是12355青少年服务台。请问有什么可以帮您？”

　　“爸妈觉得我不努力，考不上好大学……”耳机里，一个低落的声音传来。

　　“理性告诉我，这些话不要太放在心上，但我有时候还是……很难过。”声音来自一名正读高三的女生，“压力很大……哪怕前阵子请假我也不开心，觉得每天都很糟糕。”

　　原来，这名女生之前已被诊断为焦虑抑郁状态，休学了三个月。但复学后，面对高考冲刺期，她依然处于自我否定中，感到十分无助。

　　好在她主动向12355求助。福建12355心理咨询师雷礼华轻声安抚她：“谢谢你信任我，告诉我你的感受……”听到这里，来电女生的情绪慢慢平静下来……

　　“那你愿意和我聊一聊，你在这种心情里，对父母、对自己有什么样的期待吗？”雷礼华继续说着，两人交流了起来。

　　类似这样的对话，最近时常在福建12355热线上持续着，抚慰了一颗颗紧绷的心灵。

　　据了解，福建省12355成立于2014年2月，是共青团福建省委设立的专门面向青少年提供服务的综合服务窗口，是团中央设立的10家全国“12355区域中心”之一。

　　“保护隐私是12355的原则之一，来访者可以完全放心。”福建12355心理咨询师黄丽琴告诉记者。

　　“我们不会主动联系求助青少年的父母，除非孩子有危机情况，或是他们一起打电话过来。”黄丽琴说，“如果是孩子与父母一起打过来，话筒递给父母之前，我会问孩子，刚才的哪些内容需要我向父母保密，这样才能给到他／她最想要、最需要的帮助。”

　　在通话过程中，如果发现来电者有危机情况，12355心理咨询师还会及时干预，通知监护人或当地110。

　　据了解，目前福建12355有6名专职心理咨询师，还有来自省内各地的约200名志愿者。志愿者需有心理学相关背景或资质，经过面试、专业培训、考核督导后才会上岗，保证为来电求助者提供专业的咨询和帮助。

　　接触了许多负面情绪，咨询师自己的心理和情绪会被影响吗？

　　黄丽琴说：“我们作为12355心理咨询师，不只是被动接收负能量，更需要挖掘积极资源，进行正向赋能。在这个过程中，我们也会体验到一些积极的内容，那就是帮助他人的快乐和成就感。”

　　作为福建12355热线的负责人，心理咨询师黄海虹接听热线已经11个年头。她说，支持她11年如一日投入工作的，是那份热爱和价值感。

　　“心理学能带领我探索人的内心世界，让自己被治愈，也帮助别人走出心理困境。”黄海虹说，心理咨询师是帮助他人、愉悦自己的职业，过程中总能体会到人的顽强和坚定，感受来自咨询对象的正反馈。

　　据她介绍，平时除了接线，福建12355还开展各种“进校园”活动，如心理素质拓展、预防网络成瘾课程、预防校园欺凌宣讲服务、生命教育讲座等，助力中高考心理解压，帮助学生们保持健康的心理状态，培养良好的心理素质。作为公益性热线，12355能够长年提供高水平、高强度的咨询服务，这离不开社会各界的信任与支持，也凸显了我国对青少年心理健康领域的关注和投入。其实，不只是今年要参加高考、中考的考生，所有青少年、家长及老师都可以拨打12355，给自己一个倾诉的窗口，整理好心情拥抱生活。

　　（福建日报见习记者 余跃）