用心擦亮城市窗口 用情温暖八方来客

机场工作人员热情服务旅客

泉州东站客运员许军芳笑迎八方客

开栏语 

盼望着，盼望着，春节的脚步近了，立春也不远了。年终岁首，不妨放慢脚步，静下心来，细细品味这座千年古城的一点一滴。你会惊喜地发现，身边处处是美景，有众多迷人的自然风光和人文景致，更有时时发生的文明风景。

看，政府部门、社会各界开展扶危济困、关爱特殊群体，让群众感受社会的温暖；各级公安、消防、社会应急救援力量迅速响应、紧急救援，急群众之所急；导游、公交司机、志愿者等文旅服务人员，热情服务外地游客，展现世遗之城的热情；社区工作者、物业人员、业委会、小区居民开展互帮互助、邻里欢庆活动，共同打造幸福家园；项目施工人员、公安交警、公交司机、环卫工人、媒体记者等放弃假期、坚守岗位，保障群众安心、欢乐过节。他们犹如一道道微光，穿透寒冬腊月的冰冷，给人以温暖和力量。

即日起，我们推出“暖春微光 情满泉州”专栏，关注这些可爱可敬的人，让这些凡人微光汇聚成火炬，照亮泉州大地，引领我们朝着更加幸福的未来奋斗不止。

“你们热心、细心照顾我的孩子，让我感受到了家乡泉州的大爱。”日前，魏女士带两个小孩从天津回泉州老家，由于她返回座位寻找东西没能及时跟着下车，泉州东站的客运员主动当起了小孩临时“妈妈”。无独有偶，来自成都的陈先生给泉州晋江国际机场寄来了手写感谢信，感谢机场工作人员快速帮他找回遗失的笔记本电脑。随着春运大幕拉开，作为我市的重要交通枢纽，泉州各火车站及机场以真情服务为抓手，用心擦亮城市文明窗口，增强旅客获得感、幸福感。

机场 2分钟解决千里之外旅客烦恼

“实名感谢泉州晋江国际机场和客服小姐姐，电话拨通没两分钟就确认找到了，棒！”日前，来自四川成都的陈辉在朋友圈分享了自己得到泉州晋江国际机场工作人员真情帮助的故事。当天，他乘坐泉州—成都航班，过安检时，感觉背包哪里不对劲，但没有仔细检查。等回到成都准备工作的时候，才发现背包里的笔记本电脑不见了。他立即拨打泉州晋江国际机场的客服电话，接线的机场运输服务部工作人员不到2分钟就帮他找到了笔记本电脑。“一直感觉泉州是座很棒的城市，从机场窗口的暖心服务就能证明了。”为了表示感谢，陈辉特地手写了一封感谢信寄到机场。

机场工作人员介绍，很多旅客认为丢失的只是小物品，并不在意，但机场始终以旅客需求为出发点，谨记每一件遗失物品背后都承载着旅客的焦急与期盼，认真对待，不遗余力地找到丢失者。去年，机场开展的“失物找失主”服务累计为2876件物品找到主人。

日前，乘坐菲律宾马尼拉航班落地的游客被泉州晋江国际机场国际（地区）到达厅的红砖古厝景观和各种泉州非遗展示吸引住了。来自马来西亚的李观林说，泉州的文化底蕴深厚，刚下飞机就看到这么精彩的表演，感觉非常棒。“泉州是一座神奇的城市，每次来都有不同的感受，很亲切。”

据悉，上月，泉州晋江国际机场成为过境免签人员入出境口岸。为更好地服务入境游客，机场针对符合条件的入境游团队和散客推出一系列贴心服务，全力打造“泉心为您晋情飞”服务品牌。机场将进一步发挥桥梁和窗口的作用，优化延伸服务，让旅客来泉州有更好的体验感。另外，还将与市文旅局、文旅企业等单位开展文旅活动，唱响“文旅+航空”的品牌。

高铁站 夫妻档携手守护旅客平安

春运大幕拉开，在泉州东站，有这样一对“夫妻档”默默为旅客平安出行保驾护航，他们就是泉州东站客运员许军芳及其丈夫、厦门公安处泉州南车站派出所驻泉州东站警长周开斌。

对于许军芳来说，平时每天最重要的就是帮助旅客按时检票、有序乘车，确保旅客顺利准点上车。春运的迎来送往比平日更为忙碌，可她依然面带微笑，热情地为每一位旅客服务。从引导旅客进站上车，到解答旅客的各种疑问，她始终耐心细致、不厌其烦。她用自己的温柔与善良，让旅客在旅途中感受到家的温暖。周开斌主要负责维稳处突、旅客求助等工作，确保车站平安有序。每个长假，他要从早晨6点到站执勤，直至最后一趟列车安全开出才收工，常常要工作十几个小时。他们是夫妻，更像是战友，携手并肩共同承担起这份沉甸甸的责任。

走进泉州东站，候车室设置了母婴室、无障碍卫生间、免费充电处、便民就餐桌等特色服务设施，为旅客提供出行便利。随着春运到来，为更好地服务老弱病残孕等重点旅客，在进站口新增12306预约旅客会合点，并在会合点配备爱心专座。车站会协助行动不便的旅客进出站、上下车，为携带婴儿的旅客提供绿色通道等“一对一”专帮服务。此外，在综合服务中心，工作人员正为旅客解答问询、售票、改签、退票等，“一站式”解决旅客遇到的问题，免去了旅客在站厅、候车室、售票厅来回奔波之苦，让旅客乘车体验更美好。

(记者 张晓明 通讯员 黄晓静 陈繁炳 文/图)