网格与物业同频共振 陈埭江浦社区治理提质增效

　　“工作人员很有耐心，处理结果我们很满意。”近日，晋江陈埭镇江浦社区网格服务站联合小区物业化解了一起邻里纠纷，小事化了，当事双方均表达了谢意。

　　近日，吴先生拨打江浦社区第一网格服务站网格员小林的电话反映，自己的小轿车停在泉高公馆小区，车身多了一道刮痕，怀疑有人故意为之。

　　接到反映后，网格员第一时间到现场查看，同步联系物业。物业人员很快调取公共视频，发现是保洁人员老李作业时手推垃圾桶剐蹭到吴先生的车辆。吴先生认为，对方必须赔偿相应损失1000多元。老李则表示，自己并非故意，且赔偿金额太高，让他难以接受。

　　网格员和物业人员耐心劝导双方，有“结”到茶桌上来“解”。经过一番调解，当事双方矛盾缓和了下来，吴先生表示不再追究，老李也表示愿意给予一定赔偿。一起纠纷得以妥善化解。

　　面对群众诉求，网格和物业回应及时、处置有效，让网格服务更加精细化，也提升了物业管理效能。

　　江浦社区是一个新型社区，常住人口7200多人，社区有5个住宅小区，由2家物业公司负责管理。为推进基层社会治理走深走实，社区划分5个二级网格，设立5个网格党群服务站，并在社区所有店面、楼宇张贴网格员的联系方式，方便居民、企业联系。

　　为最大限度调动基层治理力量的积极性、主动性，形成基层治理最大合力，江浦社区结合社情实际，探索构建“网格+物业”双融合模式，不断深挖居民需求、织密网格体系、补齐服务短板、提升服务质量，做到物业管理全覆盖、网格服务“零距离”。

　　敲门访民情　夯实“微治理”

　　底数清、情况明，才能夯实治理工作基础。为确保社区居民、企业信息采集工作的推进和落实，筑牢建设数字化、智慧化社区基础，江浦社区以网格为单位，以晋江市“智慧网格”信息平台为依托，以网格员、物业两支工作力量为主力，以多元社会力量为补充，扎实开展“一标三实”信息采集工作。

　　物业人员在进行日常管理服务过程中，高频次、全方位、多渠道宣传普及“一标三实”重要性和采集流程，在提高群众接受率的同时，也为采集工作提供基础型数据。网格员联合党员、志愿者等社会力量，利用中午、晚上等休息时间进行采集，最大程度避免“走空门”，保证工作效率和居民见面率。在采集过程中，网格员还主动亮身份、适时话家常，提高网格的群众知晓率，为后续群众工作的开展奠定基础。

　　网格与物业齐上阵、齐发力，步调一致、协同联动，为江浦社区开创了基础信息全景采集、基层治理共享协作的新格局，为服务辖区居民、夯实治安管理基础发挥了积极作用。

　　网格“牵”物业　联动稳治安

　　网格、物业“手牵手”、同频共振，让基层治理更有质效。江浦社区建立“网格+物业”每日巡查机制，网格与物业两支队伍分工合作，固化联动模式，将重点巡查工作细致分解、推点及面，织牢社区“安全网”。

　　日常工作中，由一级网格统筹安排，根据网格大小与人口实际配备若干名网格员和物业人员。平时，网格员担当“专职安全员”角色，每天对网格内的消防通道畅通情况、车辆停放秩序、流动摊贩管理，以及小广告乱贴等问题进行全面巡查与督促整改。在此基础上，物业人员组成网格“安全管家”团队，借助“最短距离”优势，发挥“传话筒”作用，积极宣传消防安全知识，劝导餐饮占道经营和夜间扰民行为，并开展反诈骗宣传活动，增强居民文明与安全意识，共同为社区筑起一道坚实的“安全网”。

　　增强“邻聚力”　携手促和谐

　　基层治理不是“独角戏”，而是基层党组织引领下，多方参与的“大合唱”。江浦社区充分发挥基层党组织在社区工作中的核心作用，依托网格成立小区功能型党支部，搭建小区党支部、网格员、物业企业、党员楼长、居民代表“五方联动”平台，并建立定期联席会议制度。每月月末，网格员都会整理本月网格治理的难点堵点，并组织召开民主议事协商会，邀请物业人员及其他相关人员参与，协调解决环境卫生整治、公共设施完善、矛盾纠纷调处等问题。

　　网格与物业充分发挥牵头协调作用，通过细致剖析、商定方案、精准处理、限时反馈，形成网格处置闭环，以优质资源合力助力基层问题高效高质解决。

　　另一方面，网格与物业也紧密合作，常态化依托节日节点开展红色观影、文艺会演、包粽子等形式多样的网格活动，丰富辖区居民日常生活，增进居民与网格、物业之间的感情，引导居民以正确的方式看待并参与到基层治理中，促进社区和谐稳定。

　　（记者 王诗伟）