市民网购千足金 竟收到空包快递 法院审理认为商家构成欺诈

　　今年以来，金价的价格连创新高，也掀起了一股购买黄金热潮。但是，市民在购买时要注意黄金品质，尤其是在网络购物平台，避免上当受骗。日前，鲤城区人民法院审结的一起因网购黄金引发的买卖合同纠纷案件，给市民作了提醒。

　　案情 女子网购小金条 付款后收到空箱

　　去年6月22日，梁女士通过某网络购物平台，在许某经营的金铺下了两笔订单，购买共32条Au999（俗称千足金）吊坠小金条，价值13305.6元。

　　梁女士下单后，许某却没有发货。经梁女士催促，许某才告知，梁女士购买的小金条吊坠是金包银材质（金包银并非纯金，而是一种合金。它通常是在银的表面覆盖一层薄薄的黄金，使其外观呈现出与纯金相似的黄色。金包银的含金量远低于纯金，因此价格也相对便宜），不是足金材质。对此，梁女士要求许某按下单的足金小金条吊坠发货。

　　6月27日，梁女士收到快递，开箱验货时发现里面没有任何物品，便将情况反馈给许某，但许某置之不理，梁女士便向网络购物平台客服进行投诉。

　　7月8日，许某告知梁女士其准备关闭店铺，梁女士可以申请退款，并发送了退款链接。梁女士于8月7日向网络购物平台申请其中一笔订单退款，并获得退款12474元。

　　法院 商家构成欺诈 得赔三倍价款

　　梁女士认为许某的行为已经构成欺诈，于是作为原告，向鲤城区人民法院提起诉讼，要求许某退还剩余价款831.6元，并因欺诈行为，赔偿其三倍损失39916.8元。

　　案件审理中，许某主张其销售产品均合法合规，梁女士已退款的12474元应按解除合同处理，梁女士起诉索赔已经没有法律依据，剩余831.6元订单，其已经联系工厂可以按照合同约定发货。

　　对此，梁女士当庭提供了其与网络购物平台客服及许某的聊天记录，证明其向平台客服投诉后，许某告知将准备关掉店铺，梁女士可以申请退款，不然许某不承担后期收不到退款的责任，因此梁女士才申请了退款。

　　法院认为，梁女士和许某通过网络购物平台达成买卖黄金吊坠的合意，双方之间形成了买卖合同关系。许某在梁女士下单时，称吊坠小金条是Au999黄金，但在下单后又告知吊坠小金条为金包银材质，在梁女士要求按订单发货后，许某又邮寄空包快递，许某的行为符合欺诈的构成要件。

　　梁女士虽然收到退款12474元，但其并未明确放弃惩罚性赔偿的索赔权利，因此梁女士仍有权向许某主张惩罚性赔偿，许某应按货款13305.6元的三倍予以赔偿。

　　据此，法院一审判决许某退还梁女士货款831.6元，并支付货款三倍的赔偿金39916.8元。判决后，双方均未上诉，案件现已生效，许某已履行赔偿义务。

　　提醒 保存好电子证据 才能有效维权

　　如今，网购方兴未艾，同时也引发了不少纠纷，有的情况下，顾客维权证据比较薄弱。因此，法官提醒网购的市民，务必保留好相关证据。

　　法官介绍，当前网络购物纠纷案件所涉及的证据绝大多数为电子证据，电子证据包括交易商品编号、商品图片和介绍、交易时间以及与卖家的聊天记录等。市民在网购时，最好保留订单截图、支付信息、与卖家的聊天记录等证据，并在快递开箱时录制视频，以确保出现纠纷时能有效维权。

　　（记者 黄墩良 通讯员 郑英好 陈曾敏）