增配人力、急事急办、延时服务…… 晋江出入境窗口多举措应对办证高峰

　　大厅内，窗口全开，人手全上，3台智能签注机前排起长龙；窗口前，民警们耐心“帮办”，答疑解惑，核对表格信息……一段时间以来，晋江市政务服务中心出入境接待大厅迎来办证高峰，可谓“人气爆棚”。

　　自1月8日国家出入境便利化措施落地以来，出入境窗口每日都人头攒动、场面火爆，办证量出现“井喷”。为让群众能享受更加优质高效的服务，出入境管理大队多举措应对，不断提升服务质量，让人民群众获得感和幸福感触手可得。

　　提前部署 高效应对

　　3年累积的证件换补发需求，叠加春节假期前后办证高峰，使得晋江出入境证件办理量呈井喷式增长，出境事由以商务、探亲、就业、学习、旅游、访友等为主。

　　昨日上午9时，已有不少预约当日办理出入境证件的申请人来到晋江市政务服务中心公安服务区域，经工作人员核验预约信息后，依次取号办理。

　　“近期，我们窗口业务量猛增，且高峰持续时间较长。”晋江市出入境窗口负责人郑光焰告诉记者，为应对持续攀升的办证需求，全力保障出入境管理服务工作，晋江市出入境管理大队提前部署，分析评估办证量，精心制定应急工作预案，采取了一系列措施，方便服务群众。为有序高效办理出入境业务，大队增设了受理窗口、增配了窗口警力，争分夺秒，只为最大程度满足市民群众的办证需求。

　　同时，出入境窗口于1月8日起实行预约制办证，引导申请人通过预约错峰办理，减少办证等候时间。

　　急事急办 保障出行

　　“急事急办”免预约办证服务，则为有需要的市民一解燃眉之急。

　　日前，市民吴先生在办理完出入境证件后对受理民警连连感谢：“在这么紧急的情况下，是出入境窗口工作人员的高效受理，让我们及时办理签证！”

　　原来，随着移民管理政策措施优化以来，吴先生看到了海外商机，并报名参加出国商务活动。可就在这时，他发现自己的护照早已过期失效，这才来到晋江出入境窗口求助。

　　为了更好地服务经济发展，经核实，吴先生情况符合“急事急办”条件，因此民警按规开通绿色通道，加急办理，为其开通了绿色通道加急办理，缩短了业务办理时间，确保吴先生得以及时跟团出国，实现惠企利民暖人心。

　　延时服务 满足需求

　　昨日下午6点30分，超过下班时间已一个半小时，出入境窗口却依然热闹。窗口民警丝毫没有休息的打算，热心地为群众办证。直到最后一名群众离开大厅，他们这才松了一口气。

　　这样的加班场景，只是近期窗口开展延时服务的一个缩影。

　　“看到申请人满意的神情，所有的付出都值了。”郑光焰说，尽管她和同事们每天要面对大量的细致工作，但对他们而言，能及时高效地为群众服务，解决群众燃眉之急，就是莫大的欣慰。

　　随着办证量持续增长，群众等候时间过长、窗口开通服务量不足、急证数量大增等情况，出入境窗口多次采取延时服务，加班加点完成当天材料处理工作，确保申请人都能按时拿到证件顺利出行。据统计，1月8日至今，出入境窗口共延时52次，最长一日延时近3个小时，全力满足群众办证需要。

　　郑光焰提醒，请近期有办理出入境证件需求的群众通过“晋江行政服务”公众号进行网上预约，预约成功后携带本人有效身份证件和申请材料，按照预约时间提前到窗口取号等候。窗口除提供全程导办、容缺受理等方式外，同时开辟绿色通道，为老年人、幼儿等特殊群体优先办理，遇有紧急出国（境）事由，提供即到即办服务。

　　下一阶段，晋江市出入境管理大队将继续优化工作流程，改进工作模式，最大程度提高行政效能。大队也建议，请近期尚无明确出国出境计划的申请人合理安排办证时间，待有需求后再预约办理。

　　（记者 沈茜）