便民服务不放假 打造“365天无休车管所”

　　晋江市机动车保有量已突破70万辆，车管业务办理量也与日俱增。据统计，2022年以来，晋江市交警大队车管所（以下简称“晋江车管所”）办理各项车管业务近25万笔，业务完成率达100%。

　　晋江车管所以深化“放管服”改革为契机，开展系列便民利企措施，依托警务服务大数据，主动学习全国先进经验，积极推动车管业务微信预约平台和综合监管平台建设，推动全市车管服务模式、服务体系向智能化、精准化方向发展，为打造“365天无休车管所”提供科技保障。

　　规范窗口服务 提升工作效率

　　“办事人员服务热情，办理流程简单快速，收费透明合理，为晋江这么‘有温度’的车管所点赞！”在车管所窗口前，刚办完二手车过户的李先生开心地说。

　　前不久，李先生在车行买了一辆二手车，本以为流程很麻烦，应该要等上好几天，没想到，由于“放管服”新政策的推行，办事流程简化，在窗口人员导办下，包括选牌、现场制牌等，半天不到即可办结。

　　据了解，晋江立足车管工作实际，制定完善车管业务具体服务标准和操作流程，在服务大厅设置公开栏，向群众公开办事程序、收费标准，让群众清清楚楚办事。同时，在服务窗口设置警务公开栏、评价器等内容，公开民警照片、姓名、警号，严格接受群众监督，并定期开展“车管示范岗”、“微笑之星”、共产党员示范岗等活动，狠抓队伍建设，以良好的精神状态为群众提供优质服务。

　　此外，晋江车管所定期组织窗口工作人员开展业务培训，帮助了解掌握最新政策要求，确保熟练、规范运用车驾管业务各项操作流程。针对今年5月1日发布的公安部第164号新部令，结合文明城市常态化创建，对民警、辅警业务技能进行大练兵，切实提高办事效率。

　　近日，贵州人青先生在晋江买了一辆小车，通过“一证通办”，仅仅提供了身份证，一天内就办好了上牌手续。“以前上牌需要提供居住证，外地人办理居住证还要等半年。”青先生刚来晋江2个多月，目前还没有办理居住证，前段时间看到私家车登记持身份证全省通办的新政策，就跟家人商量提前买车，享受第一波红利。

　　目前，晋江车管所取消各类证明凭证，凭居民身份证即可办理补换领驾驶证、机动车行驶证等18类车驾管业务。今年以来，共受理驾驶人综合业务25023笔，换证20921人、补证375人；车管业务361913笔，其中机动车注册登记34584笔，转移登记17747笔。

　　为深化“放管服”改革，晋江车管所新建智能抽号系统，实现业务“一号通办”“一窗办理”；采取身份证实名取号，从源头杜绝窗口违规插队现象，人像采集也有效地将非法中介拒之门外，窗口排队等候现象得到有效缓解；整合大厅窗口资源，完成微信、支付宝等电子支付方式改造，打通放管服“最后一公里”。

　　优化服务回应诉求 让群众更满意

　　近日，八旬老人尤先生到车管所大厅办理机动车身份信息更改业务。见老人年事已高，车管窗口当即开设“绿色通道”，并安排工作人员协助尤先生整理业务资料、受理签字，提供一对一全流程陪伴式服务。“民警不嫌我动作慢，很有耐心，全程陪着我办，我连老花镜都没用上……”老人对工作人员的热情贴心服务表示认可与感谢。

　　原来，车管所开展“免费导办”，在业务大厅门口设立导办台，为群众解释相关业务及办事流程，并提供资料预审、业务咨询等服务。同时，针对军人、残疾人、老人、孕妇等特殊群体开辟“绿色通道”，如“老年人办理专窗”，通过安排引导员全程陪伴，帮助老年人跨越数字鸿沟。

　　截至目前，晋江车管所共设立老年人业务直通窗口1个、优先窗口7个，共办理老年人车管业务311起，网上代办服务86起。

　　同时，晋江车管所建立车管业务回访与群众监督机制，在服务大厅设置投诉箱、意见簿，公布投诉电话，主动接受群众监督，认真听取群众的意见和建议，有针对性地改进服务，提升工作水平。今年以来，晋江车管所共接收群众信访建议100余条，针对群众关切的问题，做到事事有回音、件件有着落，全力解决群众“急、难、愁、盼”问题。诸如，针对群众提出的老年人眼睛老花看不清、手机没电无法支付等问题，车管所马上落实，在引导台配备老花镜、医药箱、口罩、饮水机等服务用品。

　　此外，建立健全“二级回访”工作机制，分别在车管所和机动车登记服务站建立回访专班，常态化电话回访办事群众，针对业务高峰、业务下放、社会办理等重点工作开展专项回访，重点提升群众满意度。今年以来，共开展机动车登记服务站明察暗访监督32次、开展电话回访200多次，发现3家机动车登记服务站存在隐患问题，并通过座谈、停业整顿等方式督促企业及时整改。

　　加强疫情防控 暖心服务到位

　　提前到岗，全面消毒。疫情期间，车管所所有工作人员均提前到岗，在做好自身体温测量登记的同时，对工作区域进行每天两次全面消毒。同时，在门口设立消毒点和免费口罩发放点，体现了特殊时期车管所传递出的一份温情。

　　开通绿色通道。受疫情影响致使7000余辆摩托车无法及时办理注册登记，车管所迎难而上，制定工作方案，开启延时和加班服务。截至今年5月底，完成全部积压车辆注册登记业务，并为1600余人提前一个多月办理了摩托车注册登记业务。

　　3月份疫情期间，晋江车管所收到一份特殊的求助。梦翔家政服务有限公司名下8部疫情防控医疗废弃品运输车辆需要办理车辆注册登记、补牌补证及临时牌照等业务，以便配合防疫物资运输工作。但由于疫情防控要求，晋江车管所暂停所有业务。为此，晋江车管所特事特办，开设绿色通道，为其加急办理业务，助力疫情防控。

　　科学部署警力。统筹协调车管所警力增援核酸检测安保和各高速公路卡口执勤点，同时对运输防疫防控物资车辆开设绿色通道，加急办理车辆注册登记、补牌。

　　抓“互联网+”应用 加快科技融合

　　“你好，我是晋江人，有一辆山东籍小车，想转回晋江，听说现在有新政策，不用再到车籍地提档案了是吗？”这是来自陈先生的电话咨询。

　　根据公安部164号新部令，将科技与车管业务紧密结合，充分考虑民生需求，原本机动车办理转籍业务需前往车辆原登记地提取纸质档案，再前往转籍地办理相关业务。而现在只需通过“交管12123”，网上提交电子化转籍申请，机动车转籍信息网上传递，车主只需到转入地办理业务，避免两地来回奔波。

　　完善各项车管业务。积极落实私家车登记持身份证全省通办、摩托车驾驶证全国“一证通考”等四项“异地通办”措施，扩大私家车免检范围、放宽小型汽车驾驶证申请年龄等车管业务。目前，今年该项便民举措已有近2万名群众受益。

　　优化服务事项。宣传推广五项“简政放权”措施，道路运输企业信息查询提示服务等三项“网上服务”措施，进一步充实车驾管业务“异地办”“便捷办”“网上办”服务事项。改革至今已完成300家晋江市道路运输企业互联网注册备案。

　　开拓创新业务。依托支队车管所上线交通安全网络综合服务管理平台，全面探索创新“互联网+车驾管”业务模式，全面开创网上办、掌上办，足不出户办理车驾用。不断深化科技应用，大力宣传推广“交管12123”手机APP应用，让群众通过该平台办理补换领牌证业务，实现足不出户就能完成机动车及驾驶证业务办理。

　　优化功能布局。对服务大厅进行功能分区，实行“一窗式”服务，采取科技手段，突出智能化监管，确保“放得下、接得住、管得好”。特别是针对机动车查验区，配备PDA智能查验终端、实行查验表格电子打印、安装音视频监控设备，既强化机动车外观查验工作监管力度，又提升档案规范力度，提高工作效率。

　　（记者 朱艳 通讯员 张丹娜 蒋巧玲）