西园王厝健康管理驿站：用心用情服务 做实人文关怀

　　晋江新闻网9月5日讯  3日下午，晋江西园王厝健康管理驿站送走最后一批监测人员。“感谢驿站全体工作人员的精心照顾，谢谢你们了！”网格微信群里，感谢的话语刷屏。在过去的12天里，西园王厝健康管理驿站站长苏孙慰和同事们24小时待命，每天定时消杀，为监测人员测温、检测核酸、送饭……让他们在健康管理驿站住得安心、放心、暖心。

　　时间拨回到8月23日。彼时，为应对严峻复杂的疫情防控形势，根据晋江市疫情防控指挥部部署要求，苏孙慰接到任务后，迅速入驻西园王厝健康管理驿站。在不到一天的时间里，驿站配齐配强行政专班，安保、医疗、物业管理、信息专班同步成立，下设6个工作组。

　　8月25日深夜，驿站迎来了首批监测人员。“我们已经解除集中隔离了，我们想回家。”……一些监测人员初到驿站，提出了类似诉求。每当这个时候，苏孙慰和工作人员总会耐心讲解相关疫情防控措施，安抚大家的情绪。

　　“我们这个房间空调制冷有问题！”“插座坏了，充不了电怎么办？”……9个网格微信群里，“叮叮咚咚”的消息提示音响个不停。“潜伏”在每个微信群的苏孙慰总会第一时间协调工作人员解决。

　　“如果只建立一个大的微信群，大量的信息同时出现，部分需求就会被淹没、忽略。”驿站摒弃了这一“省事”做法，而是制定了“3924”工作机制，即组建3个网格专班，划分9个小网格，由工作人员入“网”入“格”，24小时轮值，有问题及时发现、及时反馈、及时解决，切实保障驿站各项工作穿透落实“最后一米”。

　　驿站用心用情的服务，收获了监测对象的点赞。一名新晋江人在网络平台发布了一条抖音，配文写着：“真的被感动哭了，太用心了，在晋江买房安家是我做得最正确的事。”原来，甫一入住，他就收到了驿站发放的“平安顺利”安心礼包。驿站为每个房间准备了内含苹果、梨子的水果礼包，绘制安心卡片，寄语“平平安安、顺顺利利”。此外，驿站还策划了视频推送活动，工作人员每日分时段在网格微信群推动文化、旅游、美食、运动等涉及晋江主题视频，营造正能量的微信群氛围。

　　“疫情结束后，一定要来我家喝杯茶，我儿子说特别喜欢苏叔叔。”监测人员刘女士在回家后还向苏孙慰发来邀请。刘女士告诉记者，儿子小腾还小，正是调皮好动的时候，在方舱隔离期间，天天吵着闹着要出门，“来到驿站后，我也安抚不了。”在得知这一情况后，苏孙慰特地为小腾准备了一份玩具，轻声抚慰孩子，“后来，小腾可听话了，苏叔叔让做什么，他就做什么。”刘女士说。

　　用心用情服务，做实人文关怀。“我们的工作，服务多于管理。”苏孙慰说，驿站在做好安全规范管理的基础上，将人文关怀作为工作关键一环来抓，组建人文关怀专班，提供专业化的医学观察和人性化的温情服务，让监测人员真切感受到温暖，从而更加支持疫情防控工作。

　　（记者 苏明明）