有意见“码”上提 晋江市医院倾听患者心声

　　晋江新闻网8月9日讯  近期，细心的市民朋友如果到晋江市医院就诊便会发现，门诊大楼导诊台上多了一个引导标识，上面用醒目的字体，提醒患者遇到问题可以直接“码”上提意见。

　　“我一扫码，就有人来现场帮忙解惑了。”昨日，到晋江市医院就诊的市民洪女士对医院高效的“码”上服务连连赞许。

　　原来，洪女士提前预约到门诊看病，却发现其他病人“插队”，于是她就通过扫“码”反映。不一会儿，后台工作人员收到反馈后，马上到现场了解情况。通过耐心解释与协商，工作人员成功消除患者的疑虑。

　　记者了解到，2021年，晋江市医院罗裳院区正式投用后，医院诊疗环境取得翻天覆地的变化，而且还以信息化技术促进流程改造升级，进一步提高医疗服务能力。“我们尝试着站在患者的立场上想问题，围绕‘患者需要我们做什么’这个问题，研究了诸多可优化提升的服务内容。”该院服务中心相关负责人表示，为了不断改善患者就医体验，服务中心首选解决畅通医患沟通渠道的问题，开辟多种渠道听取患者的心声，一站式、扁平化解决患者就医困难。

　　除了推出“码”上提意见的引导标识外，医院服务中心还考虑到，如果患者在看病过程中遭遇困难或委屈，应该怎么办？为了解决这个问题，医院在门诊一楼东侧，专门设置了一间“医患沟通室”。这里既有办公桌椅，也有沙发、茶几。“这里每天都有专人值守，负责接待来访的群众。”上述负责人表示，群众如遇到问题都可以来这里找专人解答。“有困难，请找我。”这是医患沟通室值守人员的承诺。

　　与此同时，记者在走访的过程中也发现，在门诊大厅、服务窗口等区域的电子显示屏上，都清晰醒目地公示着投诉处理流程、投诉地点、投诉电话等信息，方便患者在诊疗过程中，遇到问题可便捷地根据指引内容进行投诉。

（记者 李玲玲）