用心用情提供医保服务 古稀老人送来感谢信
晋江新闻网4月22日讯 “我年逾古稀，身患绝症。她们为老人着想，全心全意为患者服务，精神可嘉，值得赞扬。”18日下午，这是疫情后全员复工的第一天，参保人施先生冒着蒙蒙细雨给晋江医保分中心派驻晋江市医院服务站的工作人员送来了一封感谢信，字里行间透着满满真情。
据了解，施先生是龙湖镇的一名退休职工。今年3月14日下午临下班时，施先生来到晋江市医院医保3号窗口，计划申请“恶性肿瘤门诊化疗和放疗”的门诊特殊病种。“由于施先生提供的病理报告单是上海东方肝胆外科医院海军军医大学第三附属医院出具的，因未加盖医院公章，无法直接办理。”现场接待的工作人员庄荣瑜回忆道，当时考虑到施先生年纪较大，奔波到上海医院盖章着实不方便，于是他建议施先生就近让晋江市医院填写申请认定表的医生在此病理报告单上签名确认，并在申请认定表上备注。
当即，施先生前往晋江市医院肿瘤内科找医生，可不到一会儿，他再次带着材料来到窗口，焦虑地向庄荣瑜说道：“医生说，报告单不是他们医院出具的，不方便在上面签字，能不能帮忙直接办理了，因为药费很贵需要报销。”
庄荣瑜想着不能让生病的老人家来回折腾，马上请示了窗口负责人陈燕晖。得知此消息后，陈燕晖让施先生在窗口稍等，并交代好窗口工作，随即亲自前往晋江市医院肿瘤内科诊室向医生说明情况，按照疫情期间容缺后补的原则，征得医生理解并同意先为施先生办理。在此期间，窗口工作人员庄荣瑜、王思范则一起安抚老人的情绪。
当工作人员将办理好的门诊特殊病种登记证交到老人手中时，他非常激动，一直向窗口人员表示感谢，并询问窗口工作人员的姓名。陈燕晖说：“这是我们应该做的，没什么。”
服务群众无终点！一封感谢信，一段温暖故事，这不仅是给予医保经办人员的一份荣誉，也是推动医保窗口服务提质增效的鼓励。在日常工作中，晋江医保分中心派驻各医共体服务站始终坚持群众利益无小事，将贴心和暖心服务进行到底。
(记者 李玲玲 通讯员 庄荣瑜)
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