灵源教师志愿者化身“流调员” 最高峰一天拨出6000多通电话

　　晋江新闻网4月5日讯  “您好，我是灵源街道疫情防控办的工作人员……" 在过去的20天，晋江灵源街道小教党总支华林片区支部书记吴英艺每天都在重复同样的开场白。作为协助灵源街道防控办开展流调工作的教师志愿者，她已经向外累计拨打了超1000通电话。

　　据了解，自3月15日起，得知防疫工作需要，灵源街道教育系统的19所学校67位党员、教师志愿者纷纷主动报名，化身“流调员”，参与到协助街道防控办的人员流调任务中，最高峰时这支教师流调队伍一天就拨出了6000多通电话，人均上百通，常常上一通刚挂掉，又赶忙拨通下一个。

　　“流调工作是非常重要的，可以帮助防控办及时排查出重点人员，确保管控到位，有效控制和减低疫情传播的风险，所以大家都很积极，希望能更快更好地摸清情况，为疫情防控尽份力。”吴英艺介绍，流调工作大多每天上午开始，有时候需要到后半夜才能结束。不少教师志愿者有网课任务，需要既兼顾教学又做好摸排，工作虽辛苦，但大家都毫无怨言，积极主动表示希望能参与；有的教师志愿者上午刚参与完大规模核酸采样现场的志愿服务，下午就立即投入到信息摸排的工作中，力求协助更快地将信息摸排清楚到位。

　　然而作为流调人员，在大量的沟通与协助工作中，难免会碰到不被理解的时刻，有的电话长时间无法拨通、群众排斥恐慌，甚至被误会为诈骗电话的情况都时有发生。“我们这支教师志愿者队伍都很有耐心，不仅积极与群众沟通，化解他们顾虑、焦虑等情绪，有的甚至主动了解对方困难并积极协调有关单位、社区给予解决。”灵源街道防控办相关负责人表示，教师志愿者队伍的加入为防控工作提供了极大的助力。

　　据介绍，日前，晋江市人大代表、教师志愿者苏达娜在拨打一通流调电话过程中，对方起先态度不佳，不愿配合。之后，在其耐心地沟通下，对方不仅态度发生转变，而且主动表示自己是一名货车司机，如果防疫工作有需要，自己愿意参与，成为转运物资的志愿者。与此同时，苏达娜还通过流调电话积极帮助群众协调沟通送煤气、配送食品等相关服务。

　　从讲台走到“疫”线，近段时间以来，灵源街道教师志愿者积极活跃于大规模核酸检测、大数据流调、社区防疫志愿服务等一线，以担当作为彰显师者本色。据不完全统计，本轮疫情，灵源街道教育系统累计派出2390人次的教师志愿者参与一线防疫工作。

　　（记者 林伊婷）