陈埭派出所“三三”积极打造人民满意公安户籍窗口

　　今年以来， 陈埭派出所坚持以服务群众为理念，以户籍工作为平台，以和谐警民关系为目标，树立三个理念、强化三个规范、开展三个活动，以积极回应民意为引领，广泛征求群众意见、建议，全面提升窗口服务水平，全力打造人民满意户籍窗口。

　　一、树立三个理念，全力打造“温馨窗口”。陈埭镇便民服务中心公安户籍窗口牢固树立三个理念，积极回应群众期待，全力打造热情。体贴的“温馨窗口”。一是树立服务至上理念。做实服务文章。以“群众办事无小事。群众利益高于一切”为宗旨，把为民服务理念与民警思想教育结合起来，以提高服务意识和提升窗口服务质量为突破口，严格执行“首问责任制”、“一次性告知制”，坚决杜绝推诿扯皮、态度冷漠等工作作风，实现服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务工作“零积压”、服务效果“零投诉”。今年来，该所户籍窗口工作未发生1起被群众投诉成引起群众不满意情况。二是树立效率至上理念，做实管理文章。大力推进窗口民警的规范化管理，进一步完善窗口业务工作流程，进一步细化工作责任。通过提升民警业务水平、公开办证流程，简化办事程序等措施，有效缩短业务办理时间，得到辖区群众的一致好评。三是树立公平至上理念，做实监督文章。健全民意研判体系，完善考核评价制度，强化倒查监督机制。不定期开展明查暗访活动，严肃查处乱作为、不作为行为。主动接受社会各界和人民群众监督，更好地实现人民群众对公安工作的知情权、参与权和监督权，提升人民公安公平，公正、公开的良好外在形象，今年来，共开展内部自我检查10余次，发现问题3处，整改3处。

　　二、强化三个规范，全力打造“便民窗口”。陈埭镇便民服务中心公安户籍窗口强化规范养成，努力将户籍窗口打造成群众与公安机关的“连心桥”、“便民岗”，做到三个规范。一是行为规范。户籍窗口的工作人员必须警容严整，语言文明、微笑服务，对待前来办事的群众，态度和蔼，以诚相待，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象发生。注重在提高窗口服务水平和树立良好形象上狠下功夫，推出了户籍窗口“五个一”温馨服务，即“一张笑脸相迎、一把椅子让座，一杯茶水暖心、一片真诚办事、一句再见送行”，使户籍窗口服务工作不断走向规范化、有序化和人性化。正是通过这些细微环节，进一步拉近了与群众的距离，贏得了辖区群众的称赞。二是服务规范。推出了咨询服务、预约和定期服务、延时错时服务、上门服务、绿色通道服务等，全力为特殊人群和有特别需要的群众提供便利。例如:对于病患行动不便、年迈腿脚不灵等特殊群众需要拍身份证的，由社区民警、户籍民警携带设备上门提供服务，全心全意为群众排忧解难。今年来，户籍窗口工作人员共提供上门服务9次。三是制度规范。坚持首问责任、一次性告知和承诺服务等制度。对群众办理户口、居民身份证等事项，能当场办结的、规定必须一次性办结；对群众提交的材料不齐全或不符合规定要求的，一次性告知所必须具备的材料，办理程序和时限;对于不能当场办结，需经上级公安机关审批的事项，实行承诺服务制度，告知群众办理时限。如因特殊情况不能按时办结的，在时限届满前提前通知群众，争取群众的理解，并力争在最短时间内子以办理并及时反馈给当事人。同时规范内部核准制度、监督检查制度等制度，按照“谁登记、谁负责，谁审批、谁负责”原则，实行户口登记管理责任追究终身制，从源头上规范户籍业务的办理，防止发生违法违规办理。

　　三、开展三个活动，全力打造“满意窗口”。陈埭镇便民服务中心公安户籍窗口创新服务形式，开展系列为民、爱民、亲民活动，进一步拉近与群众的距离，树立户籍窗口良好形象。一是大力开展贴心服务活动，提升群众的满意度。定期为行动不便的孤寡老人、偏远乡村群众实行定期上门办证，把需要送到群众手中。同时在上门服务过程中，注重体察群众实际困难，为弱势群体提供热心帮助，切实将便民利民措施落实到群众家里、将关怀和温暖送到老百姓的心坎上，使户籍窗口成为为群众办好事、办实事的平台。二是开展为民办实事活动，提升群众的亲近度。把户籍窗口打造成为联系群众的“桥梁”。通过发放便民服务手册、警民联系卡、公布办公电话等方式，畅通信息渠道，对辖区内的困难群众、留守老人、儿童等特殊人群户口漏登、错登等问题上门统计，并开展调查，只要符合政策，积极报有关部门审批解决，使便民、利民活动真正落到实处，架起了服务群众的桥梁。三是开展警民互动活动，提升群众的关注度。利用社区民警下片区机会，深入村居、企事业单位，广泛收集社情民意，通过对曾经到户籍窗口办过事群众的走访或回访，收集老百姓对户籍窗口的意见和建议。

(通讯员_杨绵绵 林棉清)