法律服务有“温度”更有“速度”

　　晋江新闻网12月3日讯  “办理委托公证有哪些手续，具体怎么办理？”1日上午，晋江市司法局党组书记、局长范飞跃来到晋江市行政服务中心二楼公证处服务大厅，以“陪办员”身份同办事群众一起“沉浸式”体验公证办理服务。

范飞跃（右一）现场检查卷宗材料。

　　从取号等候、咨询办理、提交材料到办结领证，范飞跃“全流程”参与、“一条龙”引导群众，通过走流程、坐窗口、答问题等多种形式，深入了解公证窗口人员的服务态度、政策水平和业务能力，并就落实一次性告知制度、首问负责制、证明材料清单制、限时办结制等工作进行了指导督促。

　　在公证处工作人员的带领下，范飞跃还实地体验了网上预约、扫码缴费、邮寄送达等一系列公证便民服务。在等候休息区，范飞跃与办事群众深入交谈，认真了解群众服务评价，征询群众的意见和建议。

　　不仅充当“陪办员”，范飞跃还体验了一把法律服务“接线员”的角色，倾听群众诉求、解答群众疑问、引导群众依法维权。在晋江市公共法律服务中心，范飞跃通过接听12348公共法律服务热线，对热线日常工作流程进行把脉体检。

　　除此之外，范飞跃还体验“亲自办”，以普通“咨询人”的身份体验法律援助咨询及申请法律援助办事过程，详细了解群众申请法律援助所需时间、材料、环节及案件内部流转程序，深入查找问题、提出改进意见。

　　“走流程”结束后，范飞跃还与相关分管领导和业务负责人进行了座谈，并提出工作改进要求。他提出，要深入践行司法为民宗旨，把提供优质服务作为一项常态化工作来抓，端正服务态度、提升服务意识，让法律服务更有“温度”；要持续提升便民服务效率，借力“互联网+”加快提升“掌上法律顾问”微信小程序群众知晓率和使用率，让法律服务更有“速度”；要坚决守牢廉洁自律底线，强化制度建设，严格执行办事程序，依规依章经办业务，切实筑牢拒腐防变防线。

　　（记者 沈茜 通讯员 王名乙）