青阳去年共受理消费者咨询投诉举报2053件 鞋服、通信、交通类投诉最多

　　晋江新闻网3月14日讯 又是一年“3·15”。今年的国际消费者权益日主题是“守护安全 畅通消费”。12日，晋江市青阳街道市场监督管理所联合阳光社区，组织开展消费者权益保护的有关法律法规宣传主题党日活动，同时，发布了2020年青阳街道消费投诉举报数据分析报告。

　　据青阳街道2020年消费投诉举报数据分析报告显示：去年，青阳街道市场监管所共受理消费者咨询投诉举报2053件，同比上升24.8%，办结率96.8%。其中，投诉1210件，占比59%，同比上升26.6%；举报526件，占比25.6%，同比上升28.3%；咨询317件，占比15.4%，同比上升13.6%；共为消费者挽回经济损失65.95万元，罚没金额14.01万元。

　　据悉，在受理的商品类投诉中，排名前三的依次是鞋服用品272件、通信用品71件，交通工具70件。在服务类投诉中，排名前三的依次是售后服务183件，文化、娱乐、体育服务89件，美容、美发、洗浴服务76件。在受理的举报案件中，主要集中在商品质量、价格、广告宣传等领域。

　　青阳街道市场监管所相关负责人介绍，去年，晋江市区消费咨询投诉举报反映出几个特点：一是药品价格、口罩价格、口罩质量、消毒用品、温度计价格等，与疫情相关的商品诉求热点问题非常集中；二是中心市区消费投诉举报数量占全市总量近10%，内容涵盖食品、餐饮、鞋服、旅游、体育等商贸服务业类别，体现出中心市区商贸服务业更为活跃，个体消费多；三是网购消费投诉数量占比48%，折射出“6·18”“双十一”“双十二”网购节和直播带货营销新业态，成为企业商家的主打营销渠道。

　　当日16时30分许，青阳街道市场监督管理所在餐饮集中、人流量大的阳光社区时代广场设点对《消费者权益保护法》《福建省餐饮服务从业人员佩戴口罩的规定》《餐饮服务单位新冠疫情防控导则》等相关法律法规进行了宣传，并发放宣传材料。

　　同时，青阳市场监督管理所党员、阳光社区党员与市场监督管理局离退休支部党员分组分工，现场逐户指导经营者操作申报年报，督促办理健康证，受到了经营者和群众的一致好评。

　　“我们将持续发挥党建引领作用，着力提升青阳街道中心城区消费者满意度，营造疫情常态化防控下放心的消费环境，推动餐饮服务业发展。”青阳街道市场监督管理所相关负责人表示。

　　（记者_黄伟强 文图）