金井镇调委会驻所调解室 调民众之争 解百姓之忧

　　晋江新闻网2月5日讯  搬出一张凳子，斟上一杯热茶，茶香暖人、情理更服人，在谈笑风生中，将矛盾纠纷化解……在晋江金井镇调委会驻派出所调解室，这样的情景再寻常不过。近日，由金井司法所推动创建的镇调委会驻派出所调解室获评晋江市司法行政系统品牌创新示范项目。

　　2017年3月28日，金井镇大胆创新，成立了晋江首个“公调对接示范点”——金井镇调委会驻所调解室（以下简称“调解室”），整合专业力量，盘活社会资源，积极探索推行派出所、司法所、律师事务所、法庭“三所一庭”公调对接机制，努力做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，有效维护辖区社会和谐稳定。

　　作为晋江首个“公调对接示范点”，调解室构建“3+1+N”调解格局，“3”，即派出所、司法所和律师事务所；“1”即法庭；“N”即由人大代表、社区工作人员、社会贤达等各界人士组成的顾问团。

　　在“3+1+N”调解格局的联动下，实现调解工作由“单一服务，各自为战”向“多方联动，精准化解”转变。去年夏天，敖某在其务工过程中，不慎从14楼电梯口坠下身亡。因敖某家庭困难，索要大笔赔偿金，但施工方无法接受。调解室深入掌握双方经济状况，积极联合所领导、律师、社区民警、亲戚朋友，前后召开调解会议近十场，最终达成调解协议。

　　调解是一门艺术。随着基层调解经验的积累，调解室总结出了“望、闻、问、切、疗”五个调解步骤。据调解室专职调解员陈维拔介绍，“望”即实地观察，对案情进行细致调查；“闻”即征求多方意见，掌握全面信息；“问”即深入了解，与当事人进行交流；“切”即初步了解案情和当事人的意图；“疗”即情法相融，对症下药，全力促成双方当事人相互谅解。

　　去年10月，一起因种地锄土问题发生的纠纷也在“茶桌调解”中圆满解决。矛盾双方当事人为金井镇古安村村民，因发生纠纷，后矛盾升级动起手来。为合理化解矛盾，金井所大调解室邀请当事人家属、村干部等围坐一桌，泡上一壶热茶，谈现状、拉家常，主动倾听家属所表示的意愿及想法。在和谐的氛围下，家属逐渐放下成见，经多方努力，当事人家属加深了对对方的理解，并在调解员引导下，提出各自见解，对可能出现的争议点更深入地进行了探讨。最终，促使双方当事人逐渐明白了以和为贵的重要性，在金井所大调解室，双方达成合理补偿协议，并承诺不再因此发生纠纷，至此矛盾得以圆满化解。

　　在调解室像这样的成功案例，不胜枚举。调解室成立以来，矛盾纠纷调处率100%，调解群众满意率均达100%，未发生因矛盾纠纷处理不当再引发的信访件或反弹。

　　记者_黄伟强 文图