晋江市第二医院“出院患者满意度”列全省第五

　　晋江新闻网2月2日讯  近日，在福建省卫生健康委员会公布的《关于2020年全省三级医疗机构出院患者满意度第三方调查情况的通报》中显示，晋江市第二医院（安海医院）在此次满意度调查中取得骄人成绩，在全省189所二级以上公立医院中综合排名位居全省第五，居泉州市首位。

　　据了解，为了进一步改善医疗服务，持续增强群众就医获得感，省卫健委委托第三方调查评价机构，采取电话回访与微信扫码的方式，对全省189所二级以上公立医院开展2020年度满意度问卷调查。调查内容围绕服务环境、服务流程、服务态度、服务质量、行业风气、总体满意度等6个指标开展。由患者对每个调查项目进行打分评价，再由计算机根据程序和调查项目权重计算出得分和满意度。调查环节独立、透明，机制公平、公正，调查的结果具有权威性。

　　在本次调查中，晋江市第二医院（安海医院）出院患者满意度得分93.184分，位列全省第五名，泉州市第一名。晋江市第二医院（安海医院）相关负责人表示，成绩的取得离不开晋江市卫健局的坚强领导和社会各界的支持与帮助，更是全院职工不懈努力的结果。据悉，2018年，晋江市第二医院（安海医院）积极响应“暖心服务”三年行动，成立工作领导小组，明确13项主要任务和56个具体工作内容，着力解决群众就医中的服务短板，持续改善就医体验，提升群众获得感。

　　就医环境的好坏是群众进入医院的第一印象。坐落于安海镇的晋江市第二医院（安海医院），占地面积仅40.5亩，且大部分建筑设施建设年代久远，如何美化医院环境，成为医院发展面临的难题。彼时，该院以医院环境整治为突出任务，对医院内外环境进行改造升级——美化医院大门环境，扩宽道路，实现行人、机动车、非机动车分流；对院区外围8000多平方米道路进行水泥路面“白改黑”；实施“厕所革命”，对门诊楼19间公厕进行翻修改造，改变原有厕所“脏乱差”的环境；全面梳理可视化标识标牌，对医院宣传标识标牌进行更新。如今，走进晋江市第二医院（安海医院），干净整洁的柏油路面、整齐划一的停车位、清晰醒目的交通标线和减速带，不仅美化提升了医院环境，同时也让群众就医出行更加便捷。

　　在不断改善就医环境的同时，晋江市第二医院（安海医院）突出“暖心”主题，创新便民惠民举措。例如，该院通过在门诊、住院部等公共区域增设充电宝、陪伴椅、共享轮椅、软皮候诊椅等便民设施等，有效地提升医院服务水平，为前来就诊的病患提供更多“暖心服务”。

　　此外，晋江市第二医院（安海医院）还全面开展患者满意度回访工作。除了日常展开门诊病人智能回访、住院病人三日回访与出院病人全人工回访等服务外，医院还第一时间了解病人的真实感受和想法，深层次挖掘患者对医疗服务的意见建议，将问题及时协调解决到位，让每个出院的患者和家属满意而归。据统计，2020年，医院客服部回访总人次33118人，回访完整率91.78%，患者满意度93.184%，同比增长0.4%。

　　医疗服务没有最好，只有更好。下一步，晋江市第二医院（安海医院）将继续以“暖心服务”行动为抓手，不断改善群众就医体验，优化服务流程，为广大人民群众提供更加优质的医疗服务。

　　（记者_李玲玲）