医保服务暖人心 群众送来感谢信

　　晋江新闻网12月19日讯 “急病人之所需，想病人之所想”“让病人看到了人间处处有真情”……11月19日，泉州市医管中心晋江管理部派驻晋江安海医院医保服务站收到这样一封感谢信，信中点名致谢医保窗口工作人员小沈、小陈，对她们提供的贴心服务给予高度评价。

　　原来，11月3日，小沈接待了一位特殊的参保人张大爷。罹患肠癌的张大爷去过多家医院治疗，保留了大大小小单据数十张。由于文化程度不高，张大爷对医保报销所需的材料毫无概念，当天他把所有单据带到了窗口。面对各种单据错综叠放的情况，小沈细心将单据一一分类，并从中发现张大爷的病例及就诊发票，符合申请晋江25种大病叠加报销的条件。当下，她便耐心向张大爷解释，并将所需报销材料一并写在纸上，还把自己的微信号、电话留给张大爷，方便张大爷的儿女与她联系，进一步确认信息。

　　几日后，临近中午下班时间，小陈接到张大爷女儿张女士的来电。原来，张女士在赶往提交报销材料的途中，由于堵车无法按时抵达，便请求工作人员多等几分钟，小陈当即表示愿意等待。12点10分，已过下班时间，姗姗来迟的张女士将材料交给小陈，她立马对送来的一叠材料进行审核，当场为张大爷办理了医保报销手续。直至办理结束，时间已临近下午1点。“此时我深感愧疚，但小陈却没有一点不耐烦，依旧笑容满面地和我说，这是她的工作职责，是她应该做的。”张女士在信中写道。

　　整个申办医保报销的过程中，两位工作人员热情、周到、专业的服务，让张女士和她父亲张大爷深受感动。受父亲的嘱托，张女士写下感谢信向工作人员致谢。

　　记者了解到，自2006年医保服务站设立至今，医保工作人员始终秉持“真心、暖心、贴心、耐心、细心”的工作态度，为全市百万参保群众提供周到的医保服务。这其中，驻晋江安海医院医保服务站团队承载着以安海镇为中心及周边其他镇区街道参保群众的医保服务工作，月均服务人数更是超过1000余人。

　　“类似张大爷这样的事，经常在医保经办服务窗口处发生。”该服务站相关负责人表示，下一步，医保窗口全体工作人员将继续秉承“服务为民、以人为本”的理念，将医保服务做到群众满意、政府满意、医疗机构满意，让晋江百姓拥有更多实实在在的获得感。

　　（记者_李玲玲 通讯员_陈翠茵）