医保有疑问？拨打968919全搞定 晋江医保服务热线日均接听260人次 打通便民“最后一公里”
晋江新闻网12月19日讯 “一个电话就能搞定，真的很方便！”昨日，晋江青阳街道唐女士拨通968919热线咨询医保报销事宜，不到几分钟，问题便得到解决。记者了解到，2019年8月，泉州市医保局晋江分局整合各科室咨询电话，统一推出医保服务热线后，群众只需拨打968919，即可进行医保业务综合咨询。
昨日，记者来到医保服务热线968919电话室，只见4个接线员正有条不紊地解答来电群众的疑惑。“我们4条电话线路是同步运行的，可以做到专人接听、专人解答、主动跟进、高效答复。”泉州市医保局晋江分局相关负责人介绍道，目前，该热线日均接听量达260人次，单日最高接听量330人次。
记者了解到，医保热线968919除了提供关于政策解答、业务咨询、查询基本医保和生育保险参保缴费状态、报销进度等服务外，还提供异地就医电话备案服务“。在省外就医的群众，可以直接通过968919热线进行备案，做到全国联网医院即时结算。”上述负责人表示，疫情发生以来，通过电话及微信办理业务的群众达到68062人次。
随着业务量的不断提高，泉州医保局晋江分局也在不断完善服务流程，加强服务质量管理。据介绍，对于群众不懂描述或描述不清的问题，接线员会代替群众与医院科室或相关部门联系处理，免去群众来回传递的困扰，做到有效沟通、准确解答。此外，接线员会定期整理日常工作中遇到的热点、难点问题，通过数据分析、梳理归纳，将问题及时反馈给相关科室与受理窗口，加强协调督办力度，促进各业务科室对标找差距。
相关负责人表示，医保服务热线的开通，不仅提高了群众的办事效率，同时也畅通了群众和医保部门的沟通渠道，让参保群众能够及时了解医保政策，提高对医保工作的满意度。下一步，泉州医保局晋江分局还将紧紧围绕构筑“五个医保”的工作目标，以“晋江经验”引领医保服务工作创新，不断拓展便民服务内涵。
（记者_李玲玲）
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