被“催熟”的社区电商

　　突如其来的新冠肺炎疫情打破了正常的经济社会生活。但是，就像2003年的“非典”铸就了淘宝、京东等电商平台一样，新冠肺炎似乎也在催熟着“社区电商”这一近年来正在崛起的新交易模式。

　　疫情就像社区电商发展的催熟剂，在短短2个多月时间内，让各大社区电商平台的销量冲上了历史最高点。然而，疫情过后，社区电商将走向何方？尚未定型的社区电商市场仍有机会等待挖掘，社区电商重构的是线下生活半径的传统渠道，或是众多快消品重新找回以往线下渠道优势的机会。

　　 2个月 

　　从300个到1200个社区的覆盖

　　即便是周日，本地社区电商平台“慧买买”的办公室里仍有办公人员守在岗位上。而坐在茶桌前，慧买买创始人颜栋金的微信语音里仍有不少未读的消息，这里面不仅有投资人、寻求入驻的品牌、商家，还有消息数已经超过99+的社区团长群。

　　在疫情最“吃紧”的一段时间，慧买买位于海峡青年创客坊下的果园农场共享仓从正月初七就没停下来过。针对疫情提供的无接触配送服务，让这个原本稳步上升的创业企业在短时间内实现了订单的翻倍增长，企业的供应链和物流、分拣都处于满载状态，还有越来越多的社区居民正通过“慧买买”小程序下单。

　　“疫情最开始我们只覆盖了300多个社区，现在已经覆盖超过1200个社区，并以晋江为基地，衍生到包括南安、永春、龙岩、厦门等多个地方，实现了跨越式扩张。”颜栋金告诉记者，如今，慧买买已经累计服务超过50万个家庭，提供包括果蔬配送、日常用品拼团等在内的社区团购服务。

　　事实上，慧买买只是社区电商在疫情期间大爆发的一个缩影。

　　还有包括万科在部分小区通过其自有物业搭建自有小程序商城“友邻市集计划”，业主通过小程序线上购买蔬果生鲜、肉蛋家禽、米面粮油、日常用品，商品全部从物流仓库直配，配送到社区后，再由物业人员送货上门。

　　而传统商超大润发、永辉等也持续推出5公里半径配送服务，口碑、美团等也相继在部分城市，针对用户生活周边菜市场提供流量入口，并给予配送费补贴。

　　“对社区电商来说，疫情是催熟行业发展的好时机。”颜栋金认为，用户的消费场景发生了突变，只能居家购买果蔬；由此，用户以往的购买习惯就存在被打破的可能。同时，疫情期间也提高了社区内部相关的连接度，“这些因素都促使了社区电商在疫情期间的快速发展。”

　　社区电商的爆发力如何？公开资料显示，在社区电商领域，“兴盛优选”通过微信小程序端口资源，仅在2019年，GMV预计达到100亿元。目前，该项目已经完成4轮融资，由今日资本领投，真格基金等跟投。

　　社区电商模式尚未成熟

　　尽管慧买买在短时间内实现了超1200个社区的覆盖，但是多数社区电商平台在疫情后期，流量迅速回落，部分平台则因为扩张太快资金链断裂而宣告失败。

　　“事实上，社区电商仍未定型。”颜栋金表示， 疫情尽管是催熟剂，但是有多少新入局的团队、项目，在催熟剂的作用下，并未真正成熟，他们或者夭折，或者面对“走出疫情”后的真正充分竞争。 不仅如此，社区电商尚未被真正定义，以社区服务为定义的必要条件来看，社区电商更强调的是社区这个既定的空间。“在这个空间里，有各种平台、新入局者一起争夺流量。”

　　对慧买买而言，从每个入驻的小区里面选出优质的“团长”，用来发起团购和服务本社区的居民是重中之重。而饿了么、美团、闪送则是将本地商超，以及疫情期间上线的菜市场等周边果蔬资源搬上平台，利用现有配送体系提供服务，包括大润发、永辉、朴朴等也积极接入自有或他有的配送资源。

　　有趣的是，原本专注于物流寄存服务的丰巢也在大力开展社区团购，利用现有的社区入户存放优势，在平台上发起果蔬团购信息，通过物流系统配送到社区。

　　“和大平台不同，慧买买满足的不是即时性的购物需求，而是当日团、次日达的模式，而饿了么、 美团等推出的本地果蔬配送服务，实际上满足的还是即时性的需求。”颜栋金认为，当前来看，社区电商还未真正走出一个非常强大的企业“，但是市场很大，以万亿计，相信未来会跑出一个赛道。”

　　事实上，无论是次日达，还是半小时达，社区 电商依然强调本地服务。颜栋金表示“，如果没有 本地服务的属性，那么和淘宝、拼多多之类的就没有区别了。”

　　对慧买买来说，各个社区的团长至关重要，是联系本社区的重要关系纽带，同时也是平台服务社区的最前端。“我们需要给团长们做好培训，同时也要和用户做好沟通。”颜栋金表示，走慧买买这样的社区电商路径是其中一条，尽管充满信心， 可他也不知道最后能否走通，“但是市场这么大，到处都是机会。”

　　新工具+新模式 或诞生线下新渠道

　　观察众多社区团购平台，果蔬团购仍是主流。然而，果蔬只是手段，其他和家庭相关的消费品将是未来平台大力发展的品类。

　　“果蔬是一个非常特别的品类，是消费者每天都要面对和需要的东西，所以很多平台可以通过这个品类来获取新客和用户流量，并由此培养用户使用习惯。”颜栋金认为，果蔬是门难做的生意，包括“超级物种”在内的不少生鲜品牌在过去几年已基本被证明失败。“果蔬品类的良品率、损耗和千人千面消费者带来的不可控的反馈，都在考验着运营者对供应链整个环节的把握度。”

　　但是，相信在不少人的朋友圈里依然经常看到有人发起“六鳌地瓜”“新疆葡萄”“糖心苹果”等之类的团购。“这种方式背后的利润率还在，且对于熟人圈子来说，仍有一定的可玩性、参与感。”颜栋金认为，“以果蔬为最好的切入点，慧买买已经引入15个大类，超过1000个单品，包含休闲食品、居家日用、美妆等。”

　　在社区物业系统平台信息服务领域具有多年经验的从业者王银城告诉记者，事实上，包括万科、美家等在内的不少物业，也已经注意到本社区内可以提供的更多服务。“特别是相关消费品的购买，事实上，不仅是提高物业收入的方式，也是提高物业服务本社区居民的很好的渠道。”王银城认为，社区服务的提供很重要的方面在于入口“，物业缴费系统可能就是一个好的入口，产生的流量也比较稳定。而小区业主服务群，也是一个非常特定的流量，这其中的潜力还没被挖掘出来。”

　　已经有不少小区便利店开始尝到甜头。“我们从前几年就开始给我们自己的小区提供拼团服务了。”某小区便利店店主柯女士告诉记者， “除了平常在小区群里面提供米油、水果配送外，我们也开始把一些特产放在小区群里面进行拼团，增加了不少收入。” 

　　对于日化消费品经销商而言，社区电商平台是个很好的入口。“上我们平台的，不仅有本地某些品类、品牌的一级、二级经销商，还有一 些品牌商自己找到我们，我们也提供了不同的服务。”颜栋金表示。

　　无独有偶，在疫情期间，恒安集团启动移动便利店项目，并正式成立移动便利店项目组，拓展社区零售渠道，打造恒安移动便利店平台。

　　恒安方面认为，当前消费者市场渠道呈现碎片化，社区新零售渠道在近年兴起，这就要求企业更加直面消费者、贴近客户及业务。恒安希望移动便利店项目能够将其产品和服务贴近客户、快速反应，同时，能够把客户数据有效地收集起来，对消费者购买习惯、消费趋势等进行分析研究，为经营提供重要数据支撑。

　　有业内人士认为，在线上流量、渠道已经基本分层、固化的当下，社区电商重构的是线下生活半径的传统渠道，或是众多快消品重新找回以往强线下这一优势的重要机会。

　　（记者_柯国笠 董严军 文图）