浙江消保委调研“在线购药”：京东大药房消费体验排名倒数

　　原标题：网上买药成为消费热点 消费者最关心药品是否正宗

　　网上购药时老百姓最看重什么？哪家平台的消费体验最好？日前，浙江省消费者权益保护委员会（后简称“浙江消保委”）对当前10大主流医药电商平台的调研结果出炉：“药品正宗”，“配送速度”成为消费者最看重的两大项；消费体验排行榜中，阿里健康、平安好医生、康爱多综合评价分列前三名，1药网、好药师、京东大药房排名倒数。

　　疫情期间，各地政府鼓励老百姓居家防疫，以降低交叉感染风险，让网上购药成为广大慢病患者的应急之选。就此，2月下旬至3月上旬，浙江消保委组织省内消费维权义工，对目前用户使用频度较高的10家主流医药电商平台进行消费体验评价，同时委托第三方机构进行网络问卷调查。

　　据了解，浙江消保委调研的10家平台分别是阿里健康、京东大药房、平安好医生、药房网、康爱多、360健康、叮当快药、1药网、好药师和宝芝林，体验流程以一名用户的账户注册为起点，贯穿药师咨询、选购下单、收货验证、售后服务全流程。同时网络问卷共设置12道题，回收有效样本700个。

　　调查结果显示，10家平台中，消费体验评价由高到低依次为：阿里健康、平安好医生、康爱多、360健康、叮当快药、宝芝林、药房网、京东大药房、1药网、好药师。

　　问卷调查显示：消费者选择平台最看重的因素依次是“药品正宗”，其占比72.58%，“配送速度”占比55.11%，“送货上门”“品类丰富”分别占比41.13%和44.09%。

　　就调研结果，浙江消保委提出建议：广大消费者对不明之处要及时与客服互动；遇到权益受到侵害，要提高维权意识，及时向平台、消费者权益保护组织或市场监管部门投诉。相关职能部门要加大监管力度，建立网上监管巡察制度，保障消费者的用药安全。