泉州公安机关出台文件规范户籍窗口服务 民警休假期间服务“不打烊”

　　泉州市公安局近日发布《全市公安机关户籍窗口服务标准》，明确要求各地公安机关要统筹配备兼职户籍民警，保障派出所户籍民警休假期间窗口正常运作。辖区人口多、工作量大的派出所，还应适当延长工作日窗口服务时间，并在节假日固定时段开放户籍窗口。

　　为着力解决户籍窗口建设中存在的突出问题和薄弱环节，持续改进窗口管理服务工作质量，在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，市公安局将省公安厅近年来的多份便民服务措施进行整理、融合，梳理出更适合泉州公安派出所窗口建设的服务规范。记者看到，这份《全市公安机关户籍窗口服务标准》涉及警务公开规范、便民设施标准、服务制度标准等多方面内容。

　　在警务公开上，市公安局要求户籍窗口应在服务大厅外部公开正常上、下班时间和非工作时间预约联系电话，接受群众监督。如户籍民警因开会、学习等情况离岗时，应在户籍窗口外部醒目位置张贴书面提示，并安排专人接受群众业务咨询，做好解释工作，引导群众通过微信申请业务办理或至相邻派出所受理异地办理居民身份证业务。

　　为优化服务，户籍窗口应在照相室或人像采集区域放置梳子、镜子、无镜片眼镜及深色衣服等便民物品，并放置“提供多拍优选服务”的指示牌；业务工作量大的窗口应设置排队叫号机或增设受理窗口，有条件的窗口可设立业务咨询台或业务办理引导员，解决排长队问题。

　　热情服务是民警爱岗爱民的体现。市公安局要求户籍窗口按照“依法、公正、公开及便民利民、务实高效”的原则，实行首接负责制度、受理回执制度、一次性告知制度、预约办理制度、延时服务制度、先批后办制度、内部核准制度、为民限时办结制度。其中，在预约办理制度方面，要求户籍窗口对工作时间确实不便到派出所办理户籍业务的群众，提供非工作时间预约办理服务。辖区人口多、工作量大的派出所，应适当延长工作日窗口服务时间，并在节假日固定时段开放户籍窗口，并向辖区进行公告。

　　一个派出所一般只有一名户籍民警，一旦户籍民警休假，户籍窗口业务会因人手紧缺而无法正常运行。对此现象，市公安局此次也明确要求，户籍民警休假一周以内的，由派出所安排兼职户籍民警办理业务；休假一周以上的，由县级公安机关合理调配熟练掌握相关业务知识及系统操作的机动户籍民警或兼职户籍民警负责户籍窗口日常办公。

　　（记者 陈淑华 通讯员 李克）