“零距离”聚焦公交服务提升

　　“晋江市委督查室与本报记者联合暗访公交”追踪④

　　乘客带着问题求解决 公交公司现场解答并部署

　　“停靠动车站的公交车，在还没到点出发的时候，车门都是关着的，大家都在站台上等，人很多很挤，等到车门一打开，大家大包小包拼命挤，也有安全隐患。能不能让大家上车坐着等，你们到点了再出发嘛。”晋江市老年大学副校长邵萍萍拿出手机中记录的意见建议说了起来。

　　晋江公交公司总经理郑昭明一边听，一边详细地把意见建议一一写在本子上。19日上午，作为“不忘初心、牢记使命”主题教育的群众点题内容之一，晋江公交公司在老年大学召开“公交整改”座谈会，邀请晋江老年大学学员代表，展开了一场围绕公交服务提升的“零距离”对话。

　　近年来，晋江公交立足实际，围绕群众的出行需求，优化公交线路，延长末班营运时间，投放的公交车辆从最初的40多辆到现在的470多辆，同时在全省率先实现县级市公交出行移动支付全覆盖，在300多部纯电动公交车上安装LED线路显示屏和驾驶员智能驾驶系统。不过，由于晋江面积广，需求多，在实际操作过程中，还是会面对各种诉求和问题，这时候如何想办法破解群众的“急难愁盼”十分重要。

　　现场讨论气氛十分热烈，很多老年朋友显然是带着“一肚子”问题有备而来，一些问题也不缺乏“尖锐”。

　　比如，蔡笃辉提到“我坐28路公交车，很多司机都不喜欢停靠在双沟居委会站，有时候我都要跑到路中间去拦车。既然有设置这个站点，为什么司机可以不停靠？”邵萍萍提到“司机开车的时候在看手机，红绿灯亮了都不知道，我提醒他不能拿全车人的性命开玩笑，他还一脸不在乎。这从另一方面来说也反映了我们的城市管理水平跟不上”。陈松柏提到“有时候在乡镇等公交车，一等就要1个多小时，都看不到公交车来，大家等得心急，尤其是老人，能不能缩短这个等待时间？”……

　　对此，郑昭明对个别公交司机的不文明行为向老年朋友们道歉，并当场解答、及时部署。针对大家提出的公交服务质量提升、安全行驶、硬件设施完善等问题，郑昭明表示，公交公司将组织4场大型的培训活动，对司机的日常行为、文明用语进行规范，进一步提升司机素质，同时对司机进行星级考评。同时，采用信息化手段逐步规范司机的行为，比如人机分离，让司机把手机放在规定的盒子里，确保乘客的安全；对于站台设置不合理、站牌老旧等情况，晋江公交公司也已着手开始完善、修缮。

　　不过现场也有不少老年朋友给近年来的公交服务点赞的。“每次坐在公交车上，听到一声‘寿星卡’，我心里就震一下，这是政府投入的为民工程，持有寿星卡的老人坐公交车全都免费，这让百姓的出行费用大大下降，惠及群众。”邵萍萍说，公交是城市的一个形象窗口，而司机的素质又是这个形象窗口的关键，希望晋江的公交服务能够再提升，尤其是进一步提高司机的综合素质，以更加文明的形象服务群众，迎接世中运。

　　（记者_阙杨娜）