厦门一商家洗错客户婚纱照 婚期受到影响情侣闹起了矛盾

　　商家洗错顾客照片，导致情侣间闹起矛盾。近日，市民殷先生拨打本报热线反映，拍婚纱照原是喜事，但商家却将他们作为婚房的主照片洗错，让女友心生不满，与其闹起矛盾，影响后续婚事的顺利进行，且商家并未给出合理的解决方案。

　　日前，在本报的推动下，商家与殷先生协商后，向殷先生道歉，并承诺给予额外福利；此外，也同意归还准备回厂销毁的两张照片。

　　6日，记者了解到，因照片存在瑕疵，殷先生希望商家能退回多张加洗照片的钱，并重新制作两本相册。对此，商家均已同意。

　　起因:照片编号搞错了

　　据殷先生说，国庆期间，他与女友在厦门皇家伯爵婚纱摄影杏林店拍摄了一套3699元的婚纱照。后来，殷先生和女友确定编号1116的照片——两人在海边相拥的温馨照，作为放在婚房内的主照片。

　　11月30日，殷先生及女友到店内取成品时，发现商家将主照片洗错了——编号1116的照片变成了编号1146“殷先生和女友‘左右分离’”的照片，且其余成品照也存在瑕疵。

　　随后，殷先生和女友对此表示不满，并闹起矛盾；而殷先生和商家对后续处理未能达成一致。商家表示，重做约需等待7日，但殷先生原定12月6日回老家要用婚纱照，时间来不及，双方因此不欢而散。

　　消费者:婚期受到影响

　　12月1日下午，商家将正确的主婚纱照制作出来，并交给殷先生。但殷先生对此表示怀疑，只用不到24小时赶制出来的照片，质量过关吗？而商家将原先做错的婚纱照送回厂里销毁，但并未经殷先生允许，“剪掉或撕毁，都不太吉利。”

　　“因为洗错照片这件事，女友到现在都不怎么愿意和我沟通。”殷先生告诉记者，商家的行为让女友目前对结婚颇有意见，原定12月6日回老家下聘礼的时间只能往后延。殷先生认为，商家对此应负全部责任。殷先生希望商家能退钱或者诚恳地向女友道歉，让他的婚事能顺利进行。

　　商家:会作出相应补偿

　　记者从厦门皇家伯爵婚纱摄影杏林店谢经理处了解到，他们认为当务之急是将正确的婚纱照赶制出来，至于殷先生和女友之间的矛盾，他们无法介入解决。

　　“正常流程要5日至7日，但因殷先生情况特殊，请厂家加急赶制，一天的时间就能完成。”谢经理说，照片的回厂处理，他们按照正常流程由厂家回收，用特殊胶水销毁，不会出现撕毁行为。

　　谢经理告诉记者，他们会再次向殷先生及女友道歉；但所有的工作流程，均是在殷先生的同意下进行的，对于退钱的要求，不符合他们的规定，但他承诺，可以为殷先生向公司额外申请一些福利作为补偿。

　　(记者 黄雪燕)