“我们进港高铁列车的每一名人员，代表的不仅仅是福州客运段的形象，也是我们南昌局集团公司乃至整个铁路的形象，所以服务礼仪必须高标准、高水准！”9月10日上午，福州客运段首期进港高铁列车人员服务礼仪培训开班，列车长李晓若对记者说道。
福建进港高铁列车开通在即，福州客运段借鉴合福高铁列车开行的经验，针对进港高铁列车的特点，从人员选拔、业务培训等方面精心做好各项准备工作，确保福州～西九龙G3001/2次列车、厦门～西九龙G3003/4次列车的顺利开行。
为做好进港列车人员选拔工作，该段在全段从事动车、高铁乘务工作的在岗员工中挑选作风扎实、表现优异、形象良好的乘务员担当乘务工作。要求担当进港列车的乘务人员必须具备大专或以上学历、英语口语较好；有较强的组织管理和协调能力，熟练掌握客运业务、车辆基础知识，能妥善处理各类突发事件、掌握乘务区段各停车站客流量的流向变化规律等等。经过层层筛选，共有60名乘务人员“入选”。
选拔工作结束后，为进一步提高进港高铁列车乘务人员业务素质，该段针对铁路总公司《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》、《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》等规章开展培训，让进港列车人员迅速掌握相关知识。同时，对列车常用英语知识梳理，编制英语培训资料，聘请专业英语老师开展口语授课，让进港列车人员以更加良好的精神风貌和业务素质，当担好进港高铁列车的乘务工作。
(记者 赖劲松 通讯员 张贵锋 李一明 文/图)
