进店“免费体验”美容 厦门一女子填份问卷稀里糊涂“花了”两万办了卡

协议上手写的不退不换条款

　　7月17日下午，市民唐女士收到了6200元退款，这是前埔可诺丹婷美容院退还给她的。至此，在莲前市场监督所的调解下，唐女士在该美容院办卡充值的2万元，共成功退回16200元。16日，唐女士致电本报，讲述了自己在这家店办卡与退卡的经历。

　　　回放

　　　填问卷后被说动做美容 结果花了两万元办卡

　　唐女士回忆道，6月5日，自己在前埔不夜城附近的红绿灯路口等车，一个男子给她发传单，并邀请她去可诺丹婷美容店体验。“我一开始拒绝，男子说到店里帮忙填个问卷就可以，要不了几分钟。”唐女士说:“问卷填完后，店里另一个女美容师又说可以免费体验面部排毒，最多半小时。因为耗时不久，我就同意了。”

　　唐女士说，体验面部排毒之后，美容师又叫来主管，推荐她做修复护理、全身按摩等好几个项目，并且一开始说的“免费体验”也要收钱了。“他们一会说389元，一会说580元，后来说新店开业做活动，让我办个卡，这些项目就都免费。”唐女士说，“他们还让我做理疗，原本一个疗程三万八千元，给我只算两万元。这时已经过去了三四个小时，我都被他们说晕了，就办了卡。”

　　离开后，唐女士思前想后觉得不太对劲，想要退卡。几天后，她到店协商，商家退回了一万元。当唐女士想再退回剩余的一万元时，却遭到拒绝。她觉得自己可能被骗了，于是拨打12315电话投诉维权。

　　　争议

　　　不退不换条款是手写的 何时写上无法查证

　　16日，唐女士及可诺丹婷美容院负责人在莲前市场监督所进行协商。在调解现场，唐女士与商家签订的服务协议上的一则“不退不换”条款引发双方的争论。记者看到，唐女士提供的服务协议，全文都是打印的，但在协议空白处却有一行手写条款，称办卡金额“不退不换”。

　　唐女士说，自己所签的协议是一式三份，但商家未将其中任何一份给自己，签字时自己也没看见有不退不换这一条。她说，直到去店内协商退款时，商家才拿出协议，将其中一联红色的给了她，这时协议上已有了这个手写条款。而商家则称，在唐女士签字时，店员、美容师、店长等人就曾多次强调过不退不换问题，且是当场写上这一条的。不过，因为唐女士一开始并未持有协议，手写条款是否为后续添加已无法查证，双方在调解过程中各执一词。

　　　调解

　　　商家退款16200元 使用过的产品被带回

　　记者从莲前市场监督所了解到，在工作人员调解下，双方已达成一致，美容院方面提出，唐女士剩余的一万元中，可再退回6200元，而余下的3800元是已购买了一套产品的价钱，并且产品打开使用过，因此无法退还。唐女士表示同意，接受退款并将使用过的产品带回。

　　莲前市场监督所工作人员还表示，根据他们的调查，这家可诺丹婷美容院证照齐全，出售给唐女士的商品从外包装的生产日期、保质期等方面看，也无明显问题。不过，商家提交的产品质量检测报告是2014年的，并非当前批次产品的报告，目前已要求其补交。

　　　【提醒】

　　　警惕诱导消费行为 提高维权意识

　　市场监督所工作人员表示，目前某些商家的诱导消费行为，不通过宣传印刷品等进行表达，而是口头对产品功效进行夸大或虚假宣传，消费者应理性消费，对于办理充值卡或预付卡也应慎之又慎。

　　市场监督所工作人员还提醒，消费者应具备维权意识，签订服务协议或类似协议、合同时，在仔细看清协议内容的同时，应主动向商家索要协议，商家也应该主动将协议给予消费者。

　　福建金海湾律师事务所律师郑志宁和北京中银(厦门)律师事务所律师李小军也表示，合同、协议等应该双方各持一份，手写补充条款在双方确认的前提下方才有效。

　　(记者 廖闽玮 图/受访者提供)