武夷山副市长张贤军直面四大问题

　　人民网武夷山11月3日电(黄丹妮、邹家骅)自8月3日，国家旅游局发布对武夷山5A级景区严重警告的通报以来，武夷山5A级旅游景区的整改工作已满3月。针对通报中所提出的景区交通管理混乱、“野导游”现象严重、竹筏漂流项目存在变相强迫消费、庸俗讲解、“厕所革命”滞后等四大方面情况，武夷山市人民政府副市长张贤军直面问题，对整改详情进行介绍。

　　景区交通管理方面，张贤军表示，武夷山以出租车拒载不打表、“黑导、黑的”及三轮车非法营运为重点内容，以景区各路口、高速出口、高铁站和机场为重要节点，增派警力人力加强布控巡查，充分利用电子监控、车载设备等科技设施，对违法行为依法依规从严从快处理。

　　自开展整治行动以来，累计警告劝离违规进入重点地段的三轮车、摩托车92辆次，查处其他交通违法行为420起；查获“非法营运”车辆9辆、未打表计费出租车9辆；清理淘汰人力三轮车31辆，查处非法营运的电动三轮车13辆，对8名当事人给予治安拘留处罚；检查电动车经营户34户，检查出租车1135辆次，旅游车辆298辆次。“经过集中整治，野导游非法拦截正常行驶车辆、出租车拒载不打表、‘黑导、黑的’及三轮车非法营运等突出问题得到明显遏制，基本达到‘面上干净、快速治标’的阶段性整治目标。”张贤军告诉记者，景区交通管理混乱问题得到扭转。

　　“野导”乱象整治方面，按照“疏堵结合、源头管控、机制保障、综合治理”的工作模式，一方面采取沿路巡查、重点路段排查、重点区域守候等方式，对高速口至主景区沿线、旅游景区(点)、交通要道、进山通道等地非法从事导游活动等野导乱象进行严厉打击；另一方面全面开展旅游市场整顿，严格正规导游员队伍管理，开展景区(点)和购物点高额返利集中整治，净化旅游市场环境，最大限度地压缩“野导”违法揽客空间，从根源上掐断“野导”利益输送链。

　　“目前，高速口至主景区沿线、旅游景区(点)、交通要道等原“野导”乱象频发、多发区域得到明显遏制，部分“野导”因严管已经转行返乡。”张贤军透露，截至目前，累计共出动旅游执法队伍154批1278人次，劝离驱散拦客、拉客人员86人次，严重警告并签订禁止揽客收费承诺书12份；查处未取得导游证从事导游活动6起，分别从严给予行政处罚；拆除乱揽客收费摊点16处，收缴宣传册120份；加强72条进山通道的管控，累计堵截逃票野导游客200余人，查补票款38626元；全面启动景区整改相关培训项目，培训人员达1000余人次。

　　竹筏管理方面，张贤军指出，武夷山加强排工群体联络沟通工作，抽调干部累计入户走访竹排工746人次，加强对排工群体的政策宣传和思想教育，要求排工自觉抵制庸俗、低俗、媚俗之风；全面推行“1361工作法则”(即：一个规范：规范导筏员服务和讲解行为；三个不准：不准庸俗讲解、不准索要小费、不准有辱游客的言行；六项措施：加强考勤管理，严肃岗位制度；加强行为规范，维护队伍形象；加强行排过程监督，确保服务质量；畅通投诉渠道，接受社会监督；建立码头联络制度，做好队伍思想建设；加强安全监管，确保不发生安全事故；一个要求：对整改期间，特别是国庆黄金周被媒体和暗访曝光的排工违规行为严肃处理、严惩不贷)。

　　“严肃工作纪律，加大对排工服务过程的监督，在河道重点区域设立监控点3个，严厉打击索要、暗示小费或视小费服务行为。”张贤军透露，截至目前，共纠正河道排工怠工现象10起、故意遮挡排号行为132起、未悬挂排号行为12起，累计处罚排工违纪、违规行为57人次，分别给予当事人扣减绩效奖金、通报批评等处罚。其中，李某因向游客索要120元小费，除要求退还所收小费外，还处以小费金额20倍的罚款，扣10分，停排3个月。

　　景区设施方面，实施A级景区旅游厕所提升改造35座，其中改建2座、全面改造2座、整改提升16座、简易维护15座。目前已完成30座旅游厕所的整改提升，占工程总量的86%，更换洁具及配件650余件、防盗门34扇，剩余5座公厕将有序推进整改，将于12月底前完成。

　　“我们还完成了景区全部标识标牌的清洗护理工作，并按照统一设计标准、明晰线路导览等整改要求，更新、新增各类标识标牌510余面，景区其他标识标牌的外语翻译及设计安装将于12月底前全面完成。”张贤军补充，建筑道路方面，累计完成景区道路修缮、建筑物破损修复150余处。其中，完成各类候车亭游客设施整修、游人通道修缮、建筑立面维护等修缮工程22处，完成岩骨花香、绿野仙踪、岸上九曲三条慢游道的修复工作近90处，完成南入口环形车道、竹筏回排道、桂星公路等道路修缮工程近3000平方米。

　　“对照5A级景区标准，我们全面提升保洁强度，每日至少出动管理人员60人次，在景区全面开展跟踪巡查；对景区内所有的垃圾桶进行重新登记配对，统一规范外观风格，已制作完成垃圾分类标识标牌300对，更新分类垃圾桶184个。”张贤军告诉记者，当前，武夷山5A级旅游景区整改提升工作取得了阶段性成效。下阶段，武夷山市将进一步攻坚克难，以更强的决心和勇气，强化整改、强化监管、强化长效机制建设，全力以赴做好整改工作，提升武夷山旅游服务水平。