包裹放快件箱逾期要收费？ 部门：此举违规可投诉

　　包裹放快件箱逾期要收费

　　部门：此举违规，市民可找快递员免费取出

　　国庆长假游玩归来，一些市民却在家门口遇到了堵心事。网购的包裹被快递员放置在小区的智能快件箱内，已超过一天时间，若取出需要花费几块钱。虽然是小钱，但一些市民颇为不解，为什么已经交了快递费还要再交费，这样的收费合理吗？

　　记者走访了解到，目前泉州市面上有多个公司品牌的智能快件箱投入使用，部分品牌实行逾期收费。而按照福建省出台的《智能快件箱运营服务规范》规定，智能快件箱逾期件收费不合规。市邮政管理局提醒，市民若遇到包裹逾期被收费情况，可进行投诉反映，而快递员在接到反映后，应及时为客户取出包裹。

　　快件箱简单易用，在市区越来越普遍。

　　讲述假期包裹逾期邻居待遇不同

　　市民林小姐和叶女士住在泉州中心市区刺桐路同一小区，还是邻居。国庆假期她们都外出游玩，回来后，两人的包裹都被快递员放置在小区的智能快件箱内3天了。奇怪的是，林小姐交了3元的逾期费用才取出包裹，叶女士则分文未交，这让林小姐很不解，“虽然钱不多，但心里感觉还是有点不舒服，网购的时候已经支付了快递费，怎么取快递还要被收费呢？”

　　对此，叶女士称，她遇到了一个替自己省钱的快递员。原来，快递存放即将逾期时，快递员就将她的包裹取出，重新投放并发送提示短信。第二次将逾期时，快递员再一次将包裹取出再投放。这样，她的包裹在快递员的处理下未因逾期被收费。

　　快件箱公司遇特殊原因可免费取出

　　便利的智能快件箱作为解决快递“最后一公里”收取痛点的有效途径，如今在小区、学校、单位等场所遍地开花。目前泉州市面上智能快件箱品牌有速递易、速站、丰巢、日日顺、云柜、乐家等，市场竞争进入白热化，而速递易等个别品牌实施逾期收费。

　　对于逾期收费问题，速递易科技有限公司运营负责人叶玉春解释，超过24小时后收取费用是为了督促用户及时提取物件的措施，有利于促进格口使用率，从而提高资源利用率。不过，用户如果确实因为特殊原因无法及时取回快递，可以通过箱体上留下的联系方式反映，他们将帮忙免费取出。

　　快递公司逾期前会短信提醒客户

　　据介绍，目前快件箱的使用费主要是由使用智能快件箱的快递员承担。记者了解到，对于快件箱的逾期收费，不同的快递公司也有不同的处理方式。

　　泉州顺丰快递一名负责人介绍，顺丰快递员都会先打电话问客户是放快件箱还是送上门，如果同意放快件箱的话，每24小时会触发短信提醒市民及时收取。

　　韵达快递丰泽营业部一名工作人员介绍，快递员将包裹放置快件箱内，会发送短信向客户提示及时收取。如果客户不能及时收取，公司要求快递员在逾期前将包裹取出再重新放入包裹箱，避免客户被收费。

　　圆通快递泉州营业部一名工作人员介绍，如果客户因逾期收费进行反映，快递员会及时到现场为客户免费取出包裹。

　　部门包裹放快件箱须经收件人同意

　　记者从市邮政管理局了解到，目前还没有收到市民关于国庆假期快件箱逾期收费的投诉。

　　“收费本该是快件箱运营组织与快递企业之间达成的协议，不应该强加在用户身上。”市邮政管理局相关负责人表示，今年福建省正式发布《智能快件箱运营服务规范》，明确规定：快件箱运营组织不应向用户收取快件保管费用，与用户另有约定的除外。快递员将快件投放快件箱前，应事先征得用户的同意。用户明示不同意的，不应通过快件箱投递快件。对于投入快件箱内超过24小时未领取的快件，快件箱运营组织应向用户发送提醒领取信息。超过48小时未领取的快件，快件箱运营组织应告知快递业务员及时取回快件，并联系用户确定继续投递方式；无法联系快递业务员的，快件箱运营组织应通知快递服务组织取回。

　　据了解，泉州的快递公司及快件箱运营商都已收到《智能快件箱运营服务规范》。不过，一些快递员图方便及提高投递率，未经用户同意就将包裹放进快件箱，之后才短信通知用户，这就容易造成用户投诉纠纷。该负责人表示，如果市民遇到纠纷，可向快递公司反映，也可以向他们投诉，他们将及时处理。

　　(记者 苏勇 黄文珍 文/图)