厦门-男子酒店住一夜4肢长红疙瘩 还化脓出水

­■涉事酒店认为，不能确定游客症状是在住宿时造成的

­■游客投诉，经有关部门和本报协调，事情得以妥善解决

­刘先生所住的内窗房。

­刘先生双腿被叮咬情况。 刘先生 供图

­前不久，南京的刘先生来厦门旅游，短短几天时间，他的四肢居然起了不少红疙瘩，后来还化脓出水。外出时，他被人怀疑有严重的皮肤传染病。刘先生认为是他入住的速8酒店的床上用品有问题，要求酒店赔偿他的全部医药费和精神损失费。而酒店方面认为，并不能确定刘先生身上被叮咬的症状是在酒店造成的，酒店最多只能承担部分医药费。

­近日，刘先生拨打本报市民热线5589999反映了这件烦心事。本报记者介入后，经思明区市场监督管理局调解，酒店最终支付刘先生医药费及补偿慰问费，刘先生对此非常满意。

­【讲述】

­四肢出现斑点，酒店说可能是水土不服

­6月20日上午10点，刘先生入住速8酒店光华大厦店，第二天早上，他发现四肢有红色斑点，不过比较轻微，他向打扫房间的保洁人员说了此事，要求换掉床上用品。

­刘先生说，当晚回店，他发现红肿有些严重，有十几个，他于是向值班经理林先生说，房间不通风、不透气，床上用品螨虫多，把他叮咬了。“林先生说，不一定是螨虫咬的，可能是水土不服、太阳暴晒或者海鲜过敏导致的，让我买药膏涂涂看。”刘先生认为，酒店这是在推卸责任。

­刘先生说，之后林先生陪他去医院看了急诊，医生没有证实这些红色斑点是酒店环境造成的。他付了医药费，拿着药膏回去涂抹后便休息了。

­被同车游客误会了，他“心里有点崩溃”

­6月22日，刘先生跟团去土楼游玩，这趟行程让他“心里有点崩溃”。因为他四肢的红斑多了将近一倍，“有20到30个，同车的其他游客一直问我怎么回事，还以为我有什么皮肤传染病。”刘先生说。

­他说，晚上回来，发现那些红肿处起了水泡，并且发红得厉害。他立即与酒店的销售经理沟通，“对方的态度也很诚恳，但和值班经理一样也是‘90后’，我跟对方沟通不来。”

­23日上午，刘先生再次与酒店方交涉，并再次到医院皮肤科就诊，被诊断为“虫咬皮炎”，但医生仍无法认定具体是在什么情况下被什么虫咬伤的。

­刘先生说，两次医药费花了34.79元和95.97元。去医院的打车费均由酒店陪同人员出，而医药费是他自己出的。

­刘先生认为，酒店方含糊其辞，不愿承认事实，只提出补偿部分医药费（即前一次的急诊费用）。退房时他拒绝了前台退给他的35元，乘飞机回南京去了。

­回去途中，刘先生倍感“受伤”。他在微博上说:“被叮咬后，我感受到歧视了，说好的一日游大巴接送，回城则被丢在公交站台，被怀疑得了传染性皮肤病。在机场，安检了两次，被怀疑吸毒导致皮肤溃烂。在地铁电梯上，被人指指点点，在公交车上，被人远离嫌弃……”

­刘先生说，回去后，他继续通过电话与速8酒店总店客服沟通，要求酒店方承担医药费，并参考三天住宿标准予以补偿。对方无法满足他的要求，于是他向思明区市场监督管理局投诉。

­【回应】

­他毕竟住了三晚,酒店愿赔偿部分医药费

­近日，记者来到速8酒店光华大厦店。 “刘先生对我们酒店的服务态度十分认可，但就是认为自己被叮咬是酒店造成的。”酒店销售经理林小姐说，“他还问我是不是‘90后’，我说是，他就拒绝和我交谈，称他们‘70后’没法与我们‘90后’沟通。”

­客房部经理林女士是“70后”，她与刘先生沟通过。她说，刘先生反映床上用品有问题，保洁人员就帮他把床单、被套全部换新的，把抱枕撤走，给房间全面消毒。但他又怀疑窗帘上有螨虫，她觉得刘先生有点无理取闹，“他并没有24小时都在酒店，无法判定到底是不是酒店造成的” 。

­该店店长陈女士表示，如果医生诊断是螨虫咬伤的，而且确定是酒店房间的问题，酒店愿意承担全部责任。但是现在无法确定刘先生被叮咬是什么原因导致的，出于刘先生毕竟在速8酒店入住了三个晚上，酒店愿意承担部分责任，赔偿部分医药费。

­【解决】

­事情得到妥善处理

­称“对厦门充满信心”

­6月30日，记者致电思明区市场监督管理局，受理刘先生投诉的姚姓工作人员告诉记者，工作人员已于前一天前往速8酒店光华大厦店了解情况，就刘先生怀疑酒店不规范之处开展询问、调查。据了解，酒店场所的消毒工作有详细记录，床上用品也有票据证明是从正规厂家购买的。“我们的意见是，先以酒店与消费者沟通协商为主，当日，光华大厦店委托总部客服与刘先生继续沟通。”

­刘先生告诉记者，6月30日那天，光华大厦店的确给他打了电话，表示会答应他的诉求。第二天，酒店总部客服与他进行了电话协商。7月2日，双方签订和解协议:酒店一次性向他支付了两次医院就诊费用130.76元和补偿慰问费用984元，共计1114.76元。

­刘先生对厦门市市长专线的重视、思明市场监督管理局的执行力以及厦门晚报的影响力表达由衷的感谢，对酒店客服的沟通态度也十分满意，他说:“作为一名游客，我对美丽厦门充满信心，下次还会到访！”

­【律师说法】

­若无法判定伤害原因

­先申请有关部门调解

­福建厦宇律师事务所林时坤律师建议，消费者住酒店时遇到类似刘先生的情况，在无法判定是否是因酒店方原因造成伤害的情况下，可先与酒店协商，去医院、卫生检验部门等机构检测。也可向12315投诉，申请市场监督管理部门调解。

­【对话游客】

­起初不愿与“90后”沟通

­后被“90后”记者感动

­采访并协调此次事件的晚报记者张婧玮也是“90后”，对此，曾声称“不愿与‘90后’沟通”的刘先生怎么看？

­近日，记者电话采访了刘先生。刘先生说，他确实说过不愿与酒店的工作人员进行沟通，因为“他们都是‘90后’”。不过协调之后，他对晚报“90后”记者十分满意。

­刘先生说，他并不是刻意针对“90后”，酒店的两名工作人员对他的态度也挺好的，一直在尽力帮忙处理，但是没有实质性结果。

­刚开始，他提出自己小腿上的包是螨虫导致的，但是那两名工作人员似乎听不懂他的意思，情急之下他才会说出那样的话。

­为了维权，他拨打了晚报市民热线5589999，也打了市长专线，以及工商、质检等多个部门的电话。“这些部门反应都非常迅速，尤其晚报的张记者，一直在帮我跟进这个事情。”

­“感谢晚报的张记者，她真的挺认真、负责的，一直不断地在跟我沟通这件事情，也帮我跟酒店沟通，为老百姓发声，真的很感谢。”

­（记者 江雨丰）

­【医生提醒】

­如果没有过分抓挠

­痕迹一两周会淡去

­中山医院皮肤科陈医生说，夏季由小节肢动物叮咬引起的皮肤不适在厦门很常见。这些小节肢动物不单只有螨虫，“因为螨虫大家比较熟知，所以大家第一反应就是它，其实也有可能是蠓等小虫子。”陈医生说，之前她接诊过类似的病例，有人去植物园一趟，腿上一下出现20来个包。

­对于刘先生遇到的情况，陈医生说，无法断定这是在何种环境下被叮咬的。“不完全是室内，树下也有虫，有虫出没的地方都有可能。”陈医生说，只要是皮肤暴露部位都有可能被叮咬，建议市民和游客外出时最好穿长裤，穿防晒衣。室内被褥、衣物要常通风、暴晒。被叮咬后，要用冷水冲红肿处，不要抓挠。“如果没有过分抓挠，痕迹一到两周就会慢慢淡去”。

­记者 张婧玮 实习生 谢翔莹