擅改用户手机套餐 联通云霄分公司被罚5万

　　中国联通云霄分公司，擅自把用户原来的套餐更改为4G套餐，违背消费者自愿原则，涉嫌违反《关于禁止公用企业限制竞争行为的若干规定》。日前，漳州市工商局对其作出责令停止违法行为、罚款5万元的处罚决定。

　　去年，漳州市工商局12315指挥中心接到多起消费者申诉，称中国联通云霄分公司在为用户提供服务的过程中，擅自把用户原来的手机套餐更改为4G套餐。消费者吴先生、叶先生等人称，联通在为他们办理更改套餐时，他们并不知情，也没有明确表示同意，而后在收到资费提醒短信并被扣取相关费用时才知晓。

　　去年11月18日，漳州市工商局对此立案调查。经查，当事人为用户变更4G套餐，是为原来的2G/3G用户迁转4G而办理的。中国联通云霄分公司确认了上述消费者的申诉情况，并称已与消费者达成调解协议。联通云霄分公司向调查人员提供了一份2015年5月份2G/3G套餐变更4G套餐用户名单，但未能提供以电话营销方式向用户推荐办理变更套餐相关的录音资料，无法证明用户自愿更改为4G套餐。联通公司称电话营销过程录音留存时间只有3个月。