泉州市旅游局：建立旅游“红黑榜” 曝光不文明行为

市旅游局推出多项措施促进旅游业发展——

建立旅游“红黑榜” 曝光不文明行为

记者昨日从市旅游局获悉，2月24日，我市召开旅游行业服务监管暨文明旅游工作视频会议，总结过去一年的工作成效，对今年工作进行部署，并提出一系列举措，以期促进我市旅游业进一步发展。

重罚旅行社违规行为

今年，我市将加大旅游隐患排查力度，发现旅游企业漠视安全问题的，要按上限加以处罚。特别需要指出的是，对于旅行社租用不合格、无资质车辆的行为将采取“零容忍”的态度。同时，建立通报制度，对安全工作履职不到位的单位和企业，在全行业进行通报。

旅游部门将严格落实“党政同责，一岗双责，失职追责”规定，推进安全生产标准化建设。大力推进智慧安监平台建设，智慧安监平台是实现我市安全生产监督管理现代化、信息化、智能化、科技化的重要手段。目前我市旅游行业所有星级饭店均已纳入该平台，各单位要确保各星级饭店在平台有效运行。

此外，还将加强出游高峰期，特别是黄金周、“两会”期间和台风、暴雨等灾害天气的安全防范与管理，坚持隐患的闭环管理，有效防范安全生产事故。严查旅行社责任险投保的问题，如果出现断保现象，将按《旅游法》严肃处理。

推进社会监督员制度

去年，我市选聘30名社会各界成员为旅游行业社会监督员。今年，我市将加强诚信体系建设，完善诚信记录，用好这些社会监督员，及时、妥善处理社会监督员的意见和建议，并做好反馈工作。

除此，还将建立健全联合执法机制，坚持标本兼治，着力构建依法治旅、规范市场的长效工作机制，力求从根源上解决旅游市场存在的关键问题。严查“零负团费”、强迫消费、违规“一日游”等问题，重拳打击旅游市场违法违规行为。

畅通游客投诉渠道

今年，我市将进一步完善星级饭店动态管理，加大暗访检查力度，严格退出机制。继续推动旅游标准化试点创建，指导旅游标准化试点单位建设，以点带面，推动全市旅游服务水平整体提升。联合相关部门开展旅游专项检查，认真落实教育引导总结制度，畅通投诉渠道，提高处理速度和满意度。

今年将举办全市旅游饭店服务技能大赛，推进全行业岗位练兵；改进导游考试和年审的培训方式及内容，大力提升导游职业素质和服务质量。

多方推进文明旅游

今年，我市将建立“红黑榜”制度，大力宣传泉州的“中国好导游”和“中国好游客”，树立正面典型，扩大正能量的影响力，对做出不文明行为的责任单位和个人给予曝光。

20人以上的旅行团队，要推选1名成员作为文明督导员，带头示范，全程督导，负责记录团队文明旅游简要工作日志并签名。鼓励游客相互提醒，共同遵守文明出游规范，对不文明行为及时规劝和制止。

同时，还将明确旅行社的导游、领队肩负文明旅游宣传员、监督员的责任，要做到“先知、会管、常提醒”。

此外，还将把文明旅游的要求纳入旅游合同中，督导每位游客遵守法律，恪守公德，讲究礼仪，爱护环境，尊重旅游目的地国家（地区）的文化习俗。

（记者王金植 实习生陈嘉斌）