晋江便民服务中心今起正式运作
www.ijjnews.com 晋江新闻网 2015-08-01 00:06
晋江新闻网8月1日讯 经过3个月的试运营，今起，晋江市便民服务中心正式投入运作。今后，市民遇到身边难事、烦心事，想要咨询、投诉、建议，都可以拨打“12345”，48名专业话务员将帮您答疑解惑，联动晋江市85个职能部门和19个镇街近千家商铺，竭诚为每一名市民服务。便民中心除普通话和闽南语两种语言服务外，还配备3名英语专业八级水平的咨询师。
晋江市便民服务中心是2015年晋江市委、市政府为民办实事项目之一，今年5月份，中心热线“12345”进入试运行阶段，经过3个月的“练兵”，接线员能熟练操作信息系统，通过信息索引，迅速解答来电群众疑问或提供相应单位联系方式，跟进事件进展；市民的服务类诉求，实现1分钟内派单，回访服务满意情况；针对投诉类意见建议及时通知相关职能单位，要求事事有反馈。
“12345”开通后，今后，市民遇到火灾、车祸、打架等生活中的“大代志”仍需拨打“110”报警，遇到井盖丢失、路灯损坏、需要开锁、家电维修、家政服务等日常生活求助和服务，请直接拨打“12345”，工作人员将全力为市民服务。目前，“12345”链接晋江19个镇街近千家商铺，涉及社会生活方方面面，商铺与中心签订合作协议，为市民提供最“靠谱”的生活服务。截至7月30日，便民服务中心呼入电话总数28470个。中心着力打造成为一个“为民、便民、惠民、利民”24小时不下班的服务中心。即日起，市民可通过12345热线、微信公众号(jjbianmin)、网页(12345.jinjiang.gov.cn)和微博(晋江便民服务中心)咨询、投诉和求助。便民服务中心将陆续推出各类惠民活动，欢迎广大市民朋友随时问候“身边的生活管家”，12345将竭诚为您服务。
记者 林雅萍
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