业内曝手机售后维修乱象 “保内保外”私自判定无准则

　　上月末，央视曝光京东“翻新机”事件后，引起极大关注，虽然后续京东澄清，“翻新”发生在用户购机使用之后，但是问题出在哪个环节仍无定论。近日，一名手机售后维修业内人士向中新网IT频道提出了新的疑点：央视在曝光京东“翻新机”中，维修店出示的手机维修单是一个手写格式，并非机打维修单，这并不合规。

　　另外，上述业内人士还透露了一些行业内幕：不少维修店为了盈利，经常把保内维修的手机判定为保外维修。据了解，保内维修指手机故障在保修范围内，消费者不需要付费维修；保外维修指手机故障由人为因素造成或过了保修期，用户需要付费维修。

　　手机授权维修店手写维修单不合规？

　　京东“翻新机”事件已经过去，热度也逐渐消退，但是事情还是没有水落石出。“翻新”究竟出在了哪个环节？

　　近日，有一位从事过多年的手机售后维修人士对中新网IT频道表示，关于央视曝光的京东“翻新机”事件中，有一个很大的疑点：央视曝光维修店出示的手机检测报告为手写格式，而正规的报告应该为机打格式。

　　上述业内人士解释道，“苹果手机每一次维修都会录入苹果系统，机打的维修单才能证明是苹果系统里打印出来的，是录了苹果系统的，这才是合规的。”

　　据了解，5月24日，央视《每周质量报告》曝光了京东“翻新机”事件，其中曝光的吴女士手机《服务报告书》为手写格式，央视把这个报告书称之为检测报告。“其实《服务报告书》就是大家常说的手机维修单或检测报告，只是叫法不同。”上述业内人士说道。

　　不过，“翻新”问题是否出在维修店，目前仍无定论。5月29日，京东曾表示，“经调查发现，在客户收到手机并激活投入使用时，其为三码一致。由此可证，这两部手机在京东交付给用户时均为正品。”京东还称，将保留报案的权利，以便进一步查清问题已发生环节。

　　业内曝光维修店的保外维修“生意”

　　抛开这次京东“翻新机”事件不说，近年来，曾多次曝出电商平台出售的手机存在“翻新”等质量问题，这是为什么呢？

　　上述业内人士说道，“最大的原因可能出在维修店这一块，而且维修店常常选择电商渠道销售的机器‘下手’，把保内维修的机器判定为三码不一、进虫子、‘翻新机’等保外维修的机器。”

　　“这主要是维修店盈利压力导致的。”上述业内人士说道，现在手机维修店多为加盟模式，很少是手机厂商自营，这样维修店就成了自负盈亏模式，所以必须为盈利来考虑。

　　“保内维修赚不到什么钱，以苹果为例，保内维修消费者是不需要花钱的，每修一单，苹果厂商只给维修店几十元劳务费，目前都不足一百元。”上述业内人士说道，但不少手机维修店都开在城市繁华地带，租金成本很高，这样一方面是店铺租金和人工成本的不断上涨，另一方面是手机厂商对维修劳务费的不断压缩，为了盈利，不少维修店只能多寻求保外维修的单子。

　　“从宏观方面来看，这是由于手机行业整体利润下滑和行业竞争激烈所致。”上述业内人士还这样说道。据国际数据公司(IDC)最近发布的一份新调查显示，2015年第一季度中国市场智能手机市场放缓，出货量六年来首次出现同比下滑。另外，目前手机行业除了“中华酷联”和小米，360、乐视等互联网公司也纷纷入局，竞争异常激烈。

　　行业趋势：寄修服务或将蓬勃发展

　　“正是因为手机售后维修行业存在的种种乱象，现在很多手机厂商开始寻求新的售后维修模式。比如转为寄修服务。”上述业内人士解释道，不少维修店开在繁华地点，成本很高；而如果寄修，便不需要在线下铺很多的维修店，一个维修店或者几个维修店就可以解决问题，维修店有集约的效应以后，成本自然就下去了。

　　据了解，寄修服务指用户将故障机邮寄至手机厂商指定的售后维修中心，完成维修后再寄回给用户。这种售后维修方式欧美等许多国家都存在，目前，华为、酷派等手机厂商都逐步开展了寄修服务。

　　“不过这种模式的普及不可能一蹴而就，消费者维修习惯或也一时难以改变。去线下维修店修手机还是应该注意别被‘黑’。”上述业内人士提醒，由于消费者无法拆机，去线下维修店一定要记住自己手机系统IMEI号码，这个号码是读取主板信息获取的，维修后注意对比一下是否和原来一致；另外，苹果手机用户遇到维修店拒绝保修，拒保原因一定会标注出来，而且为机打的单子。

(中新网IT频道)