泉州一女代购女包求退货 卖家寄来生地瓜？

　　2014年，新消法赋予消费者网购“后悔权”：除几类特殊商品外，网购商品适用“七天无理由退货”。

　　但在现实中，“七天无理由退货”有时只是看上去很美，不少消费者在行使这一权利时，仍然遭遇商家各种借口的拒绝，包装盒破了不能退、优惠商品不适用……因为退换货引起的纠纷，一些消费者亲历“狗血剧情”：等卖家退货退款，却等来一个生地瓜；定制大型玩具，卖家发错货，200元订金打水漂。

　　本月15日起，《侵害消费者权益行为处罚办法》将正式实施。其中明确规定，不得以消费者已拆封等为由拒绝退货，否则将面临最高50万元的处罚。今后，如果有卖家用“拆封商品不退货”的理由搪塞你，小伙伴们理直气壮地说不吧！

　　说好的“七天无理由退货”呢？

　　为退一个包与卖家拉锯两个月

　　为了退一个代购的女包，家住鲤城伍堡社区的林女士与卖家进行了2个月的拉锯战。

　　1月初，林女士在一家名叫“非尚女包”的网店代购了一款420元的女包。到货后，林女士却发现背包面料和拉链多处有划痕，便要求退款。刚开始，客服态度良好：“亲，背包保证新品，划痕可能是装袋时不小心划到的，不碍事。亲，如果真的不满意，那就退了吧。”

　　林女士觉得客服态度不错，直接把背包寄回给卖家。可15天过去，卖家却一直没退款。“亲，因为背包从美国代购，付款后是无法退款的，所以无法退货呢！代购店要求：只有货物断货，才能全额退款；若质量问题包换同款，售后问题超过7天不处理。”收到卖家的回复，林女士这下懵了。

　　有朋友告诉她，2014年新《消费者权益保护法》增加网购消费者“7天无理由退换货”权利。查看聊天记录后，她发现退货请求日期在签收商品7日内。于是，她给客服留言申明7天无理由退货权，客服不回复。

　　2月1日，林女士听朋友建议给卖家打差评。当天晚上，沉默近一个月的卖家再次出现：“林女士，您好！您的差评让小店好冤枉呢。您的背包已拆封，不能退换呢。不符合卖家承诺7天退货服务哦。”林女士称，她只拆开外包装验货而已，背包吊牌齐全，她从未使用过。经过一番讨价还价，双方各退一步，林女士改掉差评，卖家退回部分货款300元。又过了一周，她仍没收到退款。

　　2月11日清早，林女士刚上班就收到一个快递，打开一看，里面是个皱巴巴的生地瓜。快递没有写寄件人，她按照快递号让快递公司查，发货地是卖家所在地浙江金华。林女士拍下图片发给客服。客服回复，“我们很忙的，没空逗你玩呢！可能是快递公司搞错了”。

　　随后，林女士在淘宝网“退款维权”一栏中投诉卖家，经过3天举证期后，淘宝客服介入。前天上午，林女士告诉记者，她终于收到了全额退款。

　　定制大型玩具发错货不愿退订金

　　去年9月，鲤城工商12315接到这样一起投诉。投诉人李女士，是一名外地消费者，而被投诉的则是鲤城一家网店。李女士在这家网店看上了一款大型玩具，但又想私人定制，就找卖家打听。卖家一听有人要定做，自然很乐意，最后敲定“定制款”价格是888元，但李女士必须先支付200元订金，余下货款则货到付款。

　　李女士很爽快地把200元订金给交了。7月初，快递送货上门，她把余下688元货款付清。可回家一拆开快递，李女士傻眼了，自己买的是888元的定制款，可收到的却是388元的体验版，差别太大了。不是自己满意的款式，李女士选择退货。

　　一段时间后，快递退回当初代收的688元。至于剩下的200元订金，卖家不同意退，理由是李女士为定制支付的订金；李女士则觉得，卖家根本没有为其定制，肯定要退。

　　多次沟通不成，李女士选择向12315投诉。不过，等鲤城工商人员通过电话要开展调解时，双方又改变了态度，决定自行解决。

　　这笔订金到底能不能退？鲤城工商局检查大队魏先生分析，去年新消法实施后，赋予网购者“七天无理由退货”的后悔权，但消费者定做等特殊产品例外。

　　在这起消费纠纷中，李女士尽管选择了定做，但实际收到的产品却并非定做产品，因此仍然可以适用七天无理由退货。不过，李女士需有相关证据证明，自己收到的产品不是当初定制的那款。另外，可以提供相关单据或缴费记录，证明确实支付了200元订金。