服务群众 创建惠民——党的十八大以来精神文明建设工作综述之二

　　新华社北京2月25日电 群众性精神文明创建活动，是改革开放以来涌现出的新生事物。近年来特别是党的十八大以来，创建文明城市、文明村镇、文明行业、文明单位等活动，创造了优美环境、优良秩序、优质服务，实实在在地改变着人们的生活，传递正能量、树立新风尚，把在人们头脑里的精神文明变成了看得见摸得着的好事实事，使群众生活得更有道德、更有文化、更有品位。

　　环境美了，“鸟儿告诉你”

　　党的十八大把生态文明建设纳入中国特色社会主义事业“五位一体”总体布局，明确提出大力推进生态文明建设，努力建设美丽中国。精神文明创建紧紧围绕这一重大战略部署，积极开展环境卫生整治，大力推进生态文明建设，城乡环境面貌焕然一新。既要金山银山更要绿水青山，成了很多地方部门的共识；望得见山、看得见水、记得住乡愁，更是人们对美好环境的追求。

　　海南的文明生态村建设，浙江的“千村示范万村整治”工程，山东的乡村文明行动，都坚持把解决农村环境脏乱差问题作为主攻方向，优化人居环境，打造美丽乡村。安徽集中力量开展公路、铁路、江河湖渠等沿边沿线“三线三边”环境治理，集中治理死角盲区，极大地改变了城乡环境面貌。太湖周边的苏州、无锡、常州和湖州组建有区域特色的“环太湖生态文明建设圈”，开展关爱自然、保护生态志愿服务活动。

　　威海从路面修补、破损门窗修理、楼道灯安装、小区绿化、环境卫生清理等入手，集中整治15条主干道、60条非主干道、5条商业大街、80条新老街巷。晋城把老城区街巷改造作为一件民生大事来抓，先后改造了70条背街小巷，直接受益群众达10多万人。

　　郑州的代书胡同，原来叫“黄殿坑”，早前是个大煤场，环境脏乱差，居民怨声载道。这个让大家最头疼的事在文明城市创建中得到了解决，如今街道干净了，草坪绿树种起来了，老街坊原来天天想逃离，现在都不舍得搬走。

　　贵州省开展“黔山秀水绿色贵州”行动，大力提升绿色水平、改善人居环境。退休职工吴家惠在讲起新老贵阳时感慨道：“贵阳城变干净了，空气质量也好了，人们也更注意自己的行为，不好意思破坏了。”

　　“现在我们这里的生态环境明显改善了，以前的臭水沟变成了清水河，感觉空气都是甜的，鸟儿也多了起来。”在四川绵阳平政河边开茶馆的王老板说，“自从创建文明城市以后，平政河得到了治理，成群的红嘴鸥经常到河边歇脚，现在来喝茶赏鸟的人也多了，生意比往年好。”

　　烦心少了，“一个电话就把事办了”

　　精神文明创建是一项民生和幸福工程。精神文明创建通过实实在在的办法和抓手，努力推动解决群众看病难、上学难、养老难等问题，不仅赢得了群众对创建工作的支持，也赢得了人心、民心。

　　“我家里上有年迈的父母，下有上学的孩子，楼下店铺的音乐声和叫卖声从早到晚闹个不断，一家老小根本无法好好休息。”成都金牛区光荣北路附近小区居民给96110文明热线打一个电话，恼人的问题很快就解决了，少了奔波跑腿，也不用担心扯皮没人管。成都96110文明热线开通以来，与65家窗口服务单位签订了联动协议，受理交通、噪音、卫生、占道、违建等十余类不文明行为投诉。3年累计接听市民来电47万多个，整理派发给各部门19万条，以三个工作日为限，有关部门和窗口服务单位有效回复率达99.3%。

　　全国各地都基本建立了办事大厅、市民中心和社区服务中心，把很多职能部门集中到一个地方办公，为群众提供多方面、规范化的服务，让群众办事更加方便快捷。西藏地域广阔，出行十分不便，自治区文明委在交通、旅游等行业系统开展优质服务、便民利民活动，重点抓机场、车站、出租车、旅游景区的文明创建，改善了交通出行环境。

　　沈阳市在全市各行业系统开展“假如我是对方”友善传递体验行动，用换位思考的方式引导职工恪守本职、善待他人，改进服务、提升质量。武汉、广州等地文明网精心打造网络曝光台，及时协同相关部门回复、处理网民投诉的问题，受到广泛关注。

　　江西开展高速公路“百姓满意服务区”创评活动，长沙开福区打造“一点通”便民服务圈，北京朝阳建设“十分钟服务圈”，宁波实现“十分钟社区服务圈”……精神文明创建活动，让市民群众更多地享受到改革发展成果，过上更加安全有序、舒适便利的现代生活。

　　快乐多了，“家门口就能看大戏”

　　文化小舞台，百姓大社会。从文化惠民工程到公共文化服务体系，从推动精品创作到开展群众文化活动，从整治黑网吧、治理黄赌毒到移风易俗，精神文明创建把优质文化产品和服务送到了老百姓家门口，群众看书、看戏、看电影更方便了，精神文化生活更加丰富多彩了。

　　福建莆田的莆仙戏是我国现存最古老的剧种之一，被称为宋元南戏的“活化石”。近年来，莆田市广泛开展莆仙戏现代文明小戏加演活动，广受农民群众的欢迎。逢年过节及农家结婚、升学、寿庆、乔迁等，许多村社和群众都要请剧团到家门口演出助兴，形成了一种地方习俗。全市每年演出6万多场次，观众达3000多万人次。

　　天津全市公共图书馆、美术馆、文化馆、科技馆和街乡镇文体中心(文化站)全部免费开放，从2013年开始每年投入1000多万元，支持高雅演出、精品展览和公益文化普及活动，让更多市民走进剧场和展馆。四川省乡镇综合文化站、农家书屋覆盖率达100%，“乡村文化节”让农民成为文艺大舞台的主角。

　　南宁连续四年开展了乡村社区和谐文艺大展演活动，常德2000多个民间艺术团每年举办“百团大赛”……从前在家除了打牌就是睡觉的居民，现在唱起小调、演起小品，小日子过得有滋有味。

　　各地还利用春节、中秋等传统节点，广泛开展节日民俗、经典诵读、文化娱乐和体育健身活动，大力弘扬中华优秀传统文化和传统美德。中山慈善万人行、七夕秦皇岛中华爱情主题活动、福州两岸垒塔比赛、运城德孝文化进基层……成为传承中华文化、建设精神文明的一个个响亮品牌。

　　人心暖了，“陌生人也没有距离”

　　修德律己、积德行善、正德成风。近年来，精神文明创建把社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育作为重点，从每个人、每个家庭、每个单位抓起，引导人们向往和追求讲道德、尊道德、守道德的生活。

　　在温州市区华盖山脚下，20多位老人张罗的红日亭伏茶点，夏送凉茶冬送粥，四季免费、多年坚持，“熬出了几十年的温暖”。现在，温州的伏茶点已有500余处，被称作“红日亭现象”。我们看到记录善款的账本，捐款人姓名一栏写着“乐清老太”“不留名女士”“过路人”“阿花”“四楼344室”等，甚至还有汽车牌号。老人们讲，很多好心的陌生人都是到这里扔下钱就走，不愿意留下姓名。

　　胡大姐在东莞从事环卫工作10年。在她眼中，这几年城市变了，人也变了，“现在大部分人会将垃圾主动放到垃圾车里，以前有人叫我们垃圾婆，现在扫地扫累了到哪个单位门口坐一下，他们都很客气，给加杯热水，让人感到心里暖暖的。”

　　“为了您和他人安全，请您一会儿再过马路。”在南京街头，交通协管员老张每天要将这句话重复上千遍。他说，“我希望大家都能平平安安出门、平平安安回家。”

　　送人玫瑰，手有余香。设在武汉百步亭的社区志愿服务全国联络总站，3年多时间，联络的社区从500到5000多个，把需要帮助的人和乐于奉献的志愿者连在了一起。虽然他们彼此不一定相互认识，但却共同画出了一幅志愿服务、邻里相助、好人好报的美好生活画卷。

　　在城市，南宁邕宁区“管家妈妈队”，哈尔滨、杭州的“邻里节”，株洲全城寻找“最美家庭”，以及很多城市社区的百叟宴、读书沙龙、运动会……在农村，湖北竹山的“十星级文明户”创建，遵义的“四在农家”创建，江西的“文明信用户”，甘肃的“五星级文明户”创建，绍兴市、上海市奉贤区开展的“好家风好家训”活动……越来越多的人走出“小家”，融入“大家”。

　　正如一位网友说：“文明是一种自觉，其动力来自于大家对美好生活的共同愿景！”在精神文明创建中，每个人都是受益者，更是参与者、实践者和传播者。

　　(记者 周玮 参与采写：中国文明网单长虹、孙茜)