东石镇便民服务中心：全力打通服务群众“最后一公里”

　　晋江新闻网12月27日讯 昨日，记者从晋江市东石镇便民服务中心获悉，今年来该中心共受理、办结各类代办事项1140宗(件)、协办事项781宗(件)，不仅打响了区域便民服务品牌，也成为打通群众服务“最后一公里”的有效载体。

　　据介绍，东石镇人民政府便民服务中心成立于1998年，是晋江市首个镇级便民服务大厅。在深入开展党的群众路线教育实践活动中，东石镇以转变机关作风、提升政府形象为突破口，积极探索行政审批市镇村“三级联创”新途径，将便民服务工作列入“立即改”项目的重要内容，全力抓好便民服务整改提升，切实解决“门好进、脸好看、事还是很难办”的问题。

　　该中心相关负责人告诉记者，中心成立以来，始终坚持把提高队伍素质作为根本，不断强化学习教育，努力提高工作人员的素质能力，营造“争当先进、争创一流”的良好氛围。中心现有工作人员19人，平均年龄32岁，其中35岁以下13人，占总数的68.4%，研究生、本科及大专以上学历14人，党员7名，是一支年纪轻、政治强、文化素质高、富有战斗力的优秀青年队伍。今年来，通过镇人大主席团专项评议，及时查漏补缺，增设规划建设办、安办、企业办、环保等窗口，新聘窗口工作人员3名，变分散办公为集中办公，让群众进一道门，办所有事。

　　此外，该中心还制定和完善了针对性、可操作性强的中心管理制度，如考勤制度、值班、驻勤制度、绩效考核办法等。在中心醒目位置设立咨询引导台、复印机和填写样式、便民书写台等设施，初步推行镇村联网办公系统，实现政务服务延伸到村；完善和充实《服务指南》，张贴服务承诺内容，公开办事制度、办事流程，为群众提供免费咨询、免费复印等服务，营造了一个便捷、高效的服务环境。同时，引入满意度测评系统，在监督台设置群众意见箱，自觉接受群众监督。

　　“平时办这样的手续，要跑两三趟，今天很顺利，一会儿就办好了，而且工作人员办事态度好，服务很周到。”采访时，正在中心申办危房翻建的东石湖头村村民李秀蓉连连夸道。

　　该相关负责人表示，中心近阶段深入开展18大项40小项的审核项目梳理工作，按照“能简则简、能免则免”原则，进一步减少中间环节，精简办事流程，制作办事指南，提高办事效率，实现窗口服务二次提速。目前，中心岗位设置由初创时的22位精简至17位，设有信息查阅、信访接待、规划建设、社会事务、会计代理、计生服务等窗口13个。布局规划日趋合理，运行操作更加规范。通过率先推进便民服务代(协)办制，已梳理企业排污许可证、个人危房翻建、困难党员救急补助申请、最低生活保障申报、农户小额贷款贴息等代办事项20项，住宅建房用地审批、计划生育证明、档案查询、企业优惠措施兑现等协办事项6项。

　　“优化发展环境的核心在于提供优质的服务。”该相关负责人说，通过组织开展“创先进，争示范”文明示范窗口活动，推行“一张笑脸，一张椅子，一声问候，一杯热茶，一个满意答复”五个一服务，要求中心工作人员立足本职岗位，培养敬业意识，树立优质服务、乐于奉献的良好职业道德，展现尽职尽责、全心全意为人民服务的岗位风范，连续实现了“零举报”“零投诉”，塑造政府机关的良好形象。此外，中心还建立首问负责、岗位责任、服务承诺、限时办结、一次性告知等制度，确保群众办事马上就办、运转有序、责任到位，着力转变机关作风，提升服务水平。

　　(记者＿赖自煌通讯员＿高少蓉周海忠文图)