“双十一”网购当心消费陷阱 要及时截屏保留证据

厦门日报讯（记者 陈泥 通讯员 曾庆光蔡惠娜）2014年“双十一”购物狂欢节进入倒计时，各大电商忙于促销，消费投诉大幅增加。记者昨日从思明区工商局了解到，从10月下旬起至昨日，思明12315投诉台受理网购投诉29起，同比增加近一半。商家拖延送货、消费者“无理由退换货”遭拒、网店为促销做虚假广告等问题成为投诉焦点。

案例一: 二手手机当成新机卖

陈先生几天前在网上商城买了一台售价3200元的三星手机。到货后第5天，他发现手机会无故死机或无法开机。到售后点保修时，工作人员告诉陈先生，这台手机的激活时间为2013年9月23日,也就是说，该手机已经使用一年多了，已无法免费保修。陈先生立即与网站客服联系，要求换机。没想到对方却以“手机已被拆开过，无法退换”为理由，拒绝处理。

筼筜工商所工作人员调查后，商家承认，这台手机确实是之前在促销宣传中被激活的，曾被作为样机操作给顾客看。这次在“双十一”促销活动中，店家见手机保存状况完好，就以折扣价格进行销售，但未事先将这一情况告知消费者。工商人员指出，经营者采用网络、电视等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货且无需说明理由。最后，商家为陈先生更换了一台新手机。

案例二:商家忙促销不给换货

郑小姐10月16日在天猫商城花1800元买了一台家用制氧机。她发现机器机身不稳，异响很大。第二天便赶紧联系客服要求换货，对方也同意换货。可将制氧机寄出后，郑小姐迟迟未收到商家寄回的新机。她多番联系商家，对方都说“马上寄出”，但一拖就是半个多月，新机仍然不见踪影。前天，她再次联系商家，这次得到的答复居然是“因‘双十一’即将来临，需要寄出去的商品多，只能耐心等待”。这让郑小姐忍无可忍。

昨天，在思明工商所工作人员的调解下，商家终于给郑小姐发了新的制氧机。

【工商提醒】

网购时要保存证据

网购一旦出现消费纠纷，常会遇到取证难、认定难、维权难等情况，因此要注意:

1.理性消费，不要被“便宜”冲昏头脑，不要轻信宣传，避免出现商品与实际描述不符等问题。

2.选择大型、正规的网购平台，关注其他消费者对网店的评价。符合规定的网站会在其首页或者从事经营活动的主页醒目位置公开网络标识、营业执照或电子链接标识。

3.保留好消费订单信息或消费凭证，包括相关商品规格、型号、功能和价格等信息页面，商品交易（订单）页面，及时取证，截取网页，保留聊天记录，发生问题后及时举报维权。

4.注意商品的售后服务，包括是全国联保还是店铺保修、是否收费维修、保修期间来回运费由谁承担、保修范围及时间等情况。