南塘社区：延伸服务触角 网格化管理心贴心

　　社区名片：南塘社区隶属于晋江市新塘街道，东起晋江市良种场，西靠塘市社区，南临塘市社区前曾自然村，北接晋江新塘工业园区，地理位置与石狮靠近，交通方便。全社区面积1.5平方公里，常住人口2089人，流动人口1000余人，楼宇房屋500余栋。

　　网格划分责任到位

　　组建管理队伍

　　南塘社区划分出三个网格，社区书记、主任担任一级网格长，3名社区两委担任二级网格长，各与一名网格管理员共同负责自己所在网格内各项事务。社区党支部书记柯连增说，明确网格员责任有利于网格化管理。

　　南塘社区还设立网格化例会，街道挂职领导、下片民警和社区各级网格工作人员每周都要参与到工作例会中来，“遇到的问题、寻找解决方式、工作部署安排、网格管理意见或建议……会上提及的这些内容是对社区网格化管理的不断完善。”柯连增说。

　　去年12月入户采集居民信息时，一位居民就路边一下水井盖丢失存有安全隐患的情况进行反映，网格管理员立即处理此事并上报。在社区周例会上，大家对公共设施缺损情况进行讨论，要求网格员入户采集信息时留意周边公共设施情况，对缺损的进行登记，社区统一进行修复。

　　建立工作机制

　　督查考核保运转

　　网格内巡回排查、上门访问、发放联系牌等方式让社区信息收集机制更加方便居民反馈问题；“前台一站受理、后台协调解决”是协调处理机制的原则，依据事情轻重缓急，建立特事特办、急事急办、限时结办；督促反馈机制确保居民反映的问题件件有着落、事事有落实，事情解决的在登记册上“销号”，未能解决的就继续解决。

　　社区主任柯跃进介绍，对网格化管理运转情况实行督查考核，确保在这一管理模式下做到有效、实效、高效。同时，督查考核社区各级网格长、网格管员，并以报告报送街道主要领导，确保社区网格化工作开展。

　　有一天凌晨，一外来务工男子喝醉回出租屋途经社区居委会时，借着酒劲对大门拳打脚踢致门被毁。后网格员调取监控发现，该男子是当地一居民家的租户，通过平台调取了解了该男子基本情况。原来，该男子因遇到薪资纠纷一时气愤，借着酒劲对居委会大门发泄。经网格员入户调解，并联系相关部门帮男子解决薪资纠纷的问题。最终该男子也意识到了自己的错误并主动到居委会赔礼道歉。

　　延伸服务心贴心

　　网格管理新内容

　　南塘社区把综治服务、民政服务管理、劳动保障工作、流动人口服务管理等公共服务纳入到网格化管理，网格员每天将网格责任区巡查得到的信息分类处理、按类归档进行即时和定期完善。

　　今年7月底，晋江市进行宗祠文化资源普查。南塘社区接到通知后，网格员立即按照要求将符合标准的宗祠上报。在楼宇信息采集阶段，网格员便将社区宗祠基本情况逐一登记并录入系统，这才让社区在短时间内完成任务。

　　南塘社区把服务的触角延伸开，不再局限于以往上级要求的为居民做什么，变成主动为居民服务，把服务范围逐渐扩大涵盖到民政、计生、就业、社保等社会事务，党建、创建、综治、安全生产等工作任务中，给网格化管理注入新内容，更加贴近居民。(晋江新闻网记者＿柯雅雅 董严军 文图)