上郭社区：网格化不断完善 造福社区居民

　　社区名片：新塘街道上郭社区位于晋江市中部，东与石狮市接址，西与罗山许坑，南与梧林社区，北至后洋社区接址，省道306线两侧，交通方便。社区分占头、虎项、中乡、塘边、后曾、大乡六个自然村，面积5平方公里，常住人口1596户，5567人，流动人口2029人，楼宇1120栋，旅居海外及省外近万人。

　　六网格三级管理网格化初形成

　　上郭社区在原有的6个自然村划分基础上，结合社区住宅、交通要道的分布和常住人口统计，将社区划分为六个网格，形成一二三格大网格，四五六格小网格的格局。社区党支部书记柯天生说，六个网格覆盖了整个社区，格与格之间的界线明确，不留空白不交叉重叠，“网格划分合理，是今后整个社区网格化管理一系列工作有序开展的基础。”

　　网格划分后，上郭社区实行三级网格管理，社区支书、主任担任一级网格长，社区两委担任二级网格长，“根据每位两委对各网格情况的熟悉度，结合各网格特点和两委的办事风格，确定两委的责任网格。”柯天生说，三级网格管理员确定了，网格划分完成了，社区网格化管理也就有了雏形。在早先居民信息采集时，一次，第五网格的三级网格管理员向一位八十高龄的老大爷采集信息，老大爷见陌生人死活不愿开口说话。熟悉这位老大爷家庭情况的二级网格长多次到老人家中，和他泡茶聊家常。话匣子打开后，老人家不但不排斥信息采集，反而主动跟管理员说了很多关于自己的事情。

　　及时、得当、精细坚持贯穿网格中

　　不论从社区整个大网格，还是从划分出的6个小网格里，上郭社区在网格化管理上，一直坚持“及时、得当、精细”原则。“发现问题要及时、处理事情要得当、管理服务要精细。”社区主任柯文滨解释了这六字含义，“在网格管理中紧紧围绕这六个字，我们要做到的就是让居民满意。”

　　10月2日是九九重阳节，社区居委会准备挨家挨户给老人们送去节日的祝福与关心。一共要走访多少老人？网格管理员通过网格管理系统进行查询，整理出社区2014年重阳节老人慰问名单和联系方式，并着重标出新增慰问群众56人。社区人员的信息是动态的，各网格员们常走动在自己所负责网格内，及时了解网格内人员信息的变动并录入到网格管理系统中。“平时事情做细了，一旦遇到事情的时候也就能够及时处理。”柯文滨说。

　　摸索中不断总结完善网格化

　　社区通过网格化管理处理了各式各样的事情，有政策询问，有矛盾纠纷寻求调解，有遇到困难寻找帮助……“每一件事情都有它各自的难点，但是同一类事情有共同点。”柯天生说，每处理好一件事情后，事情会按类划分，“总结此类事情特征、解决方式和途径，以后遇同类事情处理起来也就得心应手了。”

　　2014年年初，柯先生准备通过新型农村合作医疗报销父亲7000多元医药费时，却发现无法报销。接到该情况反映的网格管理员立即通过社区居委会替柯先生查找原因，发现原来柯先生父亲的相关资料还未录入到系统中，以至于无法报销。根据以前处理此类事情的经验，网格员告知柯先生所应带齐的材料，和社区居委会工作人员一同前往新农合窗口，第二天柯先生便顺利报销了父亲的医药费。 “网格化管理是新事务，要在新事物中不断摸索，不断总结，完善网格化。”柯文滨说，网格化的不断完善，最终目的还是为了造福社区居民。

　　晋江新闻网记者 柯雅雅 董严军 文图