华泰社区：坚持以人为本 通过网格化服务社区

　　社区名片：罗山街道华泰社区位于罗山街道SM广场对面，占地面积42万平方米，总建筑面积60万平方米，现居住7000多人，全部入住后，小区总人口预计可达2万多人。今年2月，社区开始运行网格化管理后，坚持为民、惠民、便民宗旨，通过对网格的全方位、扁平化、联动式动态管理，为社区群众提供多元化、精细化、个性化的服务，做到网格全覆盖、服务零缝隙。

　　组团式服务

　　社区全覆盖

　　华泰社区将社区目前的100多栋楼划分为6个网格，并配备相应的网格管理员。“社区积极组建老人协会、志愿者队伍等群团组织，积极开展‘四点钟学校’，在社区网格化管理中发挥了很大作用。”华泰社区居委会主任王宝华说，社区每个网格都安排相应的志愿者和巡逻队员，志愿者中又包含各年龄层，通过组织服务团队，对网格内的居民进行多元化、精细化、个性化服务，增强社区居民对社区网格化管理的理解，也拓宽了社区居民表达利益需求的渠道和途径。

　　社区第二网格管理员在日常巡查中，接到2号楼203住户反映，楼上住户卫生间漏水，网格管理员了解情况后，立即上报网格长，后由社区居委会和物业负责人共同出面协调处理，一星期后漏水情况处理完毕。

　　还有一次，社区第四网格管理员了解到，10号楼313业主，因户口问题，准生证一直没法办理，最后在社区网格员的帮助下将计生关系理清，半个月后成功办理了准生证。

　　率先尝试

　　“AB岗”服务模式

　　“网格化”管理一改以往社区工作被动开展的局面，形成了上下贯通的组织系统，通过每日网格巡逻、入户走访、记录民情日志等方式，拓宽了社区居民表达利益需求的渠道和途径。“比起以前，解决问题的效率提升了很多，而且效果都很好。”王宝华说，作为网格化试点，华泰社区率先尝试“AB岗”的服务模式，一部分居委会工作人员在办事大厅为居民办理业务，另一部分则到网格片区巡查，与居民实行“零距离”接触。

　　王宝华说，截至今年8月底，华泰社区网格化已有常住人口3300多名，流动人口1000多名，已处理综治维稳、城市管理、便民服务事件将近400起，完成率100%。

　　放弃休息时间

　　入户采集

　　目前，华泰社区有2000多户住户，网格员入户发现，社区的居民大多是人户分离，居住在社区，户口在单位，居民白天大多时间都在单位工作，采集信息比较难。“网格员及时调整工作方法，把入户时间改在了晚上7点以后。”网格员苏婷婷说，通常每晚7点至9点半是入户采集黄金时段，这个时候，家庭主要成员基本在场，采集效率能够大大提高。不过，这样一来，网格管理员和志愿者必须放弃休息时间，即便下了班，还得一整晚工作。经过近6个月时间的努力，目前华泰社区网格信息采集工作完成62%。

　　“下一步社区将再次攻坚，采取加班加点入户的方式全面突击，力争在今年年底完成基础信息的入户采集工作，以充分发挥网格化管理工作为民办实事的作用，实实在在地为社区居民服务。”王宝华说。(记者_黄伟强 秦越 文图)