西园小桥：网格化管理是干部和群众的连心桥

　　社区名片：西园街道小桥社区位于西园街道北侧，与磁灶镇、紫帽镇、池店镇相邻，泉三辅道从社区西侧横穿而过，交通十分便利。社区管辖道碑厝和小桥两个自然村，人口2071人，外来人口300多人，社区企业较少，产业为卫生巾及建筑涂料行业，居民经济收入主要为务工收入、家庭作坊收入及小部分的外出营销收入。为了便于管理，划分成两个网格，结合前期群众路线入户调查摸底工作，目前已进入基础信息采集阶段。

　　从群众利益出发搭建一座“连心桥”

　　“今年以来，社区在街道党工委、办事处的部署下，着手网格化建立和管理，首先是召开学习培训会，培训网格采集员、网格录入员。因工作紧，任务重，社区两委抓紧时间，按照网格化的管理，结合地理布局、现状管理等原则，将管辖地域分成两大网格，从中分成7个网格单元(原两委的工作片区)，而后着手入户采集工作。”小桥社区党支部书记陈玉横表示。

　　陈玉横认为，网格化管理的建立是干部和群众的连心桥。在网格化管理，组团式服务的网格创建中，随时与群众保持良好的关系，网格采集员在采集、服务工作中，依据“民有所想，我有所谋，民有所呼，我有所应，民有所求，我有所为”的服务宗旨，通过入户调查了解住房、人口信息，经济收入和来源，健康保健等民生情况，听取群众的意见和需求，在访视中发现问题，及时反馈及时解决，部分矛盾及时化解，营造一个团结和睦的社区氛围。

　　“日前，我们社区网格员在采集信息的过程中，听到街坊邻居在谈论，社区里有个篮球裁判在比赛前突发脑溢血被送进医院。”陈玉横告诉记者，群众与社区两委心连着心，当天早上听说这件事后，社区两委成员马上组织工作人员去医院慰问，询问之后发现其系二女户家庭，家庭收入都是由患者承担，便为其申请了临时困难补助。

　　定人、定岗、定责确保信息采集完整

　　“为了保证信息采集程序规范、录入信息准确、真实、全面，主要采取定人、定岗、定责，每个网格由社区两委、社区工作者、巡逻队员组成。”陈玉横介绍，“定人”，就是明确社区工作者为网格管理员，社区两委为网格长，实行包保到位，承担网格管理职责。“定岗”，就是将巡查作为网格管理员的日常工作，坚持每天巡查，实现人到格中去，在网格中察民情、访民意、解民忧、促和谐。“定责”，就是明确网格管理的职责内容，包括村容管控、环境卫生、计生、就业、社保、综治、党建、文化、民生工程、违建巡查等内容。

　　“网格员每天的工作就是对社区居民的信息进行采集，但有时候遇到有些群众不理解，采集工作就难以顺利开展。”小桥社区网格员张珍告诉记者，居民认为网格员去询问家庭资料、拍摄房屋照片侵犯了其个人隐私。

　　“我们采集过程中也有表明身份，尽量跟群众解释清楚。”张珍说，刚开始的时候会遇到那种不配合的状况，她会先向社区领导反映，然后领导便会亲自跟那些不理解的群众解释，最后他们才能顺利采集信息。随着信息采集范围越来越广，如今，群众也表现出了较高的配合度。(记者＿黄伟强林小杰秦越文图)