《消法》半年 网购七日无理由退货落实难
www.ijjnews.com 北京青年报 2014-09-17 08:38
近日，中消协通报了新《消费者权益保护法》实施半年来的情况。回顾半年来的落实情况，中消协认为在新法着力加大保护的一些领域，经营者逃脱责任的问题依然较为突出。目前在“网购七日无理由退货”、“耐用消费品举证责任倒置”、“消费者个人信息保护”、“金融服务消费者知情权”等方面经营者落实法定义务不尽如人意。
据了解，新《消法》实施后，受到了广大消费者的支持和拥护，消费者对相关条款的认知度高达83.19%。消协组织发现在新法着力加大保护的一些领域，经营者逃脱责任的问题依然较为突出。
如网购“七日无理由退货”的要求还不能顺利落实。其主要表现在，网购经营者对不适用“无理由退货”的商品标注不明显，消费者往往在要求退货时才被告知购买了“不予退货”的商品；退货标准过于苛刻，经营者将新《消法》中“商品完好”的退货要求，单方理解为“不影响二次销售”，导致退货投诉增多；经营者对不适用“无理由退货”的商品范围随意扩大，消费者对此反应强烈。一些经营者拿“七日退货”做挡箭牌，对因质量问题要求退货的消费者一概以“已过七日退货期，不予退货”为由予以拒绝，逃避经营者应当承担的产品质量“三包”责任。
除此之外，新《消法》规定，对于耐用商品和服务，“消费者在接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”半年来，消协组织在处理纠纷时发现，对于“耐用商品和服务”范围的界定成为经营者和消费者争议的焦点。
而针对社会普遍关心的“公益诉讼”工作，中消协则表示，新《消法》对侵害众多消费者合法权益的行为，明确赋予消费者协会消费维权公益诉讼的主体地位。但是，作为一项新创设的制度，公益诉讼在具体实践中还面临一些理论和规则困惑，为其有效开展增加了难度。(记者_王薇)
标签：消费者权益保护法
分享到：
相关新闻
网友评论：
请您文明上网、理性发言并遵守相关规定。
晋江新闻网版权与免责声明：
(1)凡本网注明“来源：晋江新闻网或晋江经济报”的所有文字、图片和视频，版权均属晋江新闻网所有，任何媒体、 网站或个人未经本网协议授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权的媒体、网站，应在授权 范围内使用，并注明“来源：晋江新闻网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
(2)凡本网注明“来源：×××（非晋江新闻网或晋江经济报）”的文/图等稿件均为转载稿，转载目的在于传递更多 信息，繁荣发展互联网行业，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。如其他媒体、网站或个人从本网下载使 用，必须保留本网注明的“来源”，并自负版权等法律责任。如擅自篡改为“来源：晋江新闻网”，本网将依法追究 责任。如对稿件内容有疑议，请及时与我们联系。
(3)如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在两周内速来电或来函与本网联系。电话：0595-85088286。
(1)凡本网注明“来源：晋江新闻网或晋江经济报”的所有文字、图片和视频，版权均属晋江新闻网所有，任何媒体、 网站或个人未经本网协议授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权的媒体、网站，应在授权 范围内使用，并注明“来源：晋江新闻网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
(2)凡本网注明“来源：×××（非晋江新闻网或晋江经济报）”的文/图等稿件均为转载稿，转载目的在于传递更多 信息，繁荣发展互联网行业，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。如其他媒体、网站或个人从本网下载使 用，必须保留本网注明的“来源”，并自负版权等法律责任。如擅自篡改为“来源：晋江新闻网”，本网将依法追究 责任。如对稿件内容有疑议，请及时与我们联系。
(3)如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在两周内速来电或来函与本网联系。电话：0595-85088286。
活动抢先看
热点新闻
最新新闻
