2G“被”4G 市民“失联”3小时

　　市民反映：

　　手机卡“自动”升级遭遇“失联”

　　“你们看看这条信息，发送短信的号码是11位私人号码，我以为是垃圾短信，当时根本就没在意。”张女士拿着自己的手机给记者看。

　　据张女士留存在手机里的短信显示，8月25日晚8点20分左右，其手机接到一个手机尾号为“8855”的号码发送的“紧急通知”：“我司将于2014年8月的26日(明天)开始进行网络升级，届时将会导致未换4G卡的号码无信号，为避免您的手机信号中断无法使用，影响您的正常工作和生活，请务必及时前往任意一家中国移动营业厅办理免费4G换卡。”短信末尾标有“中国移动福建公司晋江分公司陈埭营业部”。

　　张女士称，到了8月26日上午10点左右，移动10086连发来两条短信，告知她已成功申请4G备卡业务，并提醒她通过三种方式激活。见此短信，她还是没在意,“办理4G卡要去营业厅，我又没去，他们又没有我任何签字授权，怎么可能办理？”

　　张女士表示，让她没想到的是，当天中午1点多，她拨打电话时，发现手机不能正常通话，在多次关机重启无效后，她才将此前的短信提醒联系到一起。当天下午三点多，她就近到阳光时代广场的一家移动营业厅咨询，工作人员查询后告诉她，其2G号码卡经由陈埭营业部成功申请、新华营业厅激活，已升级成4G号码卡，原先的2G卡已失效，需重新更换4G卡才能正常通话。

　　“从申请到激活，全程处于未知状态。电话接不到也打不通，给我的工作、生活带来极大的不方便。”对于遭遇这起乌龙事件、“失联”3个小时，张女士极度气愤。8月26日当天，她拨打10086进行投诉，“直至28日10086进行回访，说是会让陈埭营业部客户经理给我回复，可后来一个电话也没接到。”张女士说，8月30日，她拨打12315投诉。

　　移动公司：

　　持续核实中相关情况“周一见”

　　对此，11日下午5点左右，移动晋江分公司工作人员李小姐向记者表示“我们和陈埭营业部核实情况后，发现张女士的说法与陈埭营业部客户经理的说法在客观事实上存在出入”。11日晚上6点30分左右，移动晋江分公司相关负责人又致电记者称，陈埭营业部已和张女士联系，12日双方将当面进行核实，并沟通协调解决。

　　而记者从11日下午至晚上多次联系张女士，张女士均表示，“下午5点11分，陈埭的那个客户经理(手机尾号为‘8855’的使用者)给我打了个电话，表示会对我赔偿，要和我私了，还要求我在12315撤诉。但从头到尾并没有说12日协商。”

　　昨日,为了弄清事实，记者再度联系移动晋江分公司综合部相关负责人，得到的答复均是“已约好了，在协商，在核实”。而记者多次和张女士联系的结果均是“没有再联系”。这期间，记者曾尝试直接联系陈埭的客户经理(手机尾号为“8855”的使用者)，得到的回答是“基层不能代表公司态度，直接找公司综合部就可以，有专门的人员会处理，我们不方便发表任何意见”。

　　昨日下午，记者继续多次联系移动晋江分公司综合部，相关负责人仍表示“正在核实中”。直到昨日下午6点多，该负责人打电话告诉记者，他们已与张女士联系，约定下周一下午面谈，共同解决此事。对此，张女士也证实：“快6点的时候，他们有给我电话，约我周一谈。”

　　事情究竟如何？本报将继续关注。

　　12315工作人员：

　　如查证属实不排除约谈移动

　　昨日，记者联系晋江12315，就此事进行咨询。

　　“如果事情真的如张女士所说，那么移动公司不仅侵犯了客户的自主选择权，还侵犯了客户的知情权。”12315工作人员告诉记者，对于这样的情况，移动公司如果不能出具录音、协议等相关证据，将可确定为明显过错方。张女士现在或是将来，因此事而造成实质性的经济损失，可向移动索赔，如果并未造成实质性经济损失，双方可协商赔偿。

　　“这件事情我们将会跟进，若确定移动公司在此事中存在侵权行为，我们将注意收集类似的投诉，若此情况非个例，我们不排除会对移动公司立案调查，并进行约谈，以督促移动公司进行整改。”该工作人员说。

　　同时，工作人员也提醒市民，在看到10086等官方发送的信息时，一定要留意，并及时咨询，如发现自身权益受到侵权，可及时拨打12315投诉。（记者_林文婧 曾舟萍 通讯员_吴碧云）