服务质量大调查：家用净水机六成不合格 国外品牌差

新华食品3月14日电 （芦超）3月14日，中国质量万里行促进会在京通报对部分地区企业（单位）产品售后服务质量的调查情况。

据了解，2013年中国质量万里行促进会先后对10个城市的387个品牌产品售后服务进行了调查。结果显示：日用消费品领域中，6类家电产品服务质量平均合格率为84%，而近期较为热销的家用净水机行业售后服务质量平均合格率只有40％。

国家质检总局法规司司长、中国质量万里行促进会副会长刘兆彬表示，“净水机替换滤芯的价格和使用时效由厂家自行标示，缺乏行业标准，24%以上的消费者不及时更换滤芯，使家中饮用水受到二次污染。不仅如此，还存在部分净水机漏水、原水浪费、售后环节混乱、额外收费等现象的发生。”

此外，在选购国外品牌产品或报修时，服务人员态度冷漠生硬，严重伤害消费者的感情。调查结果显示，个别在华国外品牌产品售后服务主动性低于国内品牌产品。“这主要是因为国内外品牌在售后服务观念和服务体系建设存在差异”，刘兆彬强调。

为了更好地推动服务质量提升，刘兆彬建议相关部门加快建立服务质量法规标准体系。同时，他建议企业要坚持以质取胜，不断提升服务质量标准水平，完善服务质量管理体系，严格执行标准。