工作人员操作不当 消费者家中宽带业务开通两次

　　林先生说，去年8月3日，他接到中国移动公司推介“宽带600元包两年套餐”的外呼电话，由于此前参与了免费的体验活动，感觉还不错，因此他就在电话里答复将前往营业厅进行办理。

　　8月8日，林先生来到中国移动青阳营业厅，然而，在办理这个宽带套餐的过程中，却被工作人员告知，他的手机号是由他人付费，不能办理。无奈之下，林先生只好用家人的手机号办理了这个宽带业务。

　　令林先生没有想到的是，10月1日，他的手机突然接到了欠费531.54元的通知短信。咨询10086后，林先生才发现自己的手机号已在8月9日被办理了“宽带600元包两年套餐”，资费直接从手机费中扣除。与此同时，林先生的手机被移动公司“双停”了。

　　“8日说我的手机不能用，让我用家人的手机号办理业务，9日又用我的手机号直接开通了此项业务，我们家宽带等于开通了两次！”气愤的林先生拨打了10086，并到营业厅进行多次投诉，直到10月18日，移动公司给他办理了退款，开通手机。

　　对于林先生的投诉，赶来现场的中国移动晋江分公司负责客户投诉的张经理表示，此事确系移动公司工作人员不熟悉业务造成的，除了向林先生真诚道歉外，还会和他协商相应的赔偿。