网购后悔权明起施行 退换货规定消费者担心难执行

从明天起，消费者期盼已久的网购“后悔权”将得到法律的保障。3月15日正式实施的新《消费者权益保护法》规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退换货。除了天猫、京东、苏宁易购B2C电商平台之外，该规定同样适用于淘宝等C2C电商平台。

新的《消费者权益保护法》规定，除了消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸期刊等4种商品之外，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。实际上，在此之前为了吸引消费者，天猫、京东、苏宁易购等B2C电商已经推出了7天退换货的服务措施。消费者对于网购退换货的不满主要集中于淘宝之类的C2C电商平台，此次新消法或将对淘宝商家产生较大的冲击。一些淘宝商家担心出现恶意退换货将增加自己的成本；而一些消费者则担心新规在淘宝上得不到很好的执行。

对此，淘宝官方昨天回应，淘宝现有退货流程基本可以最大限度维护买卖双方的合法权益，卖家进行退货操作过程中如有疑问可以申请淘宝小二介入。而对于消费者的担心，淘宝官方表示，即日起，7天和超过7天退货的服务将在淘宝店铺中大范围铺开，相关宝贝将被打上7和7+的标识，方便消费者辨认和选择，现在已经有近1.5万淘宝卖家主动承诺并申请提供长达15天的退货服务，有386万商品设置了超过7天的退货服务。

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家电电商物流仓储将承压

根据艾瑞的统计，去年3C家电网购规模已经占到整体网购市场的两成。所以，受到新消法影响的还不止淘宝等C2C电商平台，主营家电等大件商品的京东、苏宁易购等B2C电商也将承受新增压力。中国电子商会副秘书长陆刃波预计，新消法实施后的一段时间内，退换货的数量可能会激增，这对于电商企业以及家电制造企业在物流、仓储和支付环节将造成新的压力。电商及制造企业需要更大的物流配送、支付能力和仓储空间来应对退换回来的大件商品，这些都会增加企业成本，尤其对处于盈利边缘的B2C电商企业形成压力。 (记者祝剑禾 实习记者杨逸馨)