整合新型社区服务内容 提高城市生活质量

　　晋江新闻网11月16日讯 梅庭社区是晋江典型的新型社区之一，社区5名二级网格员的日常工作与业主、物业、业委会有着千丝万缕的联系。目前，社区采用物业星级楼宇管家配合“格格”工作，处理网格内各种矛盾和问题。来自新型社区的“格格”扮演中间人的角色，不仅服务本网格业主，处理业主之间的矛盾纠纷，同时还要化解业主与物业间的摩擦，让每一名业主充分享受城市发展带来的实惠和便利，提高新型社区生活质量。

　　从“老”社区

　　来到“新”社区

　　2006年，吴蓉蓉成为一名专职社区工作者，常年在梅岭街道服务。2012年，吴蓉蓉调入梅庭社区，去年3月开始担任社区世纪华廷、华苑花园网格的“格格”。该网格有620间套房、50间商铺，别墅地块70多处，常住人口约2000人。

　　从“老”社区来“新”社区，吴蓉蓉深刻感受到城市发展带来的社区服务模式转变。“在过去的辖区，群众感觉我们是个多少有点‘权力’的办事员，现在，业主希望，物业办不了的事我们能解决，希望社区提供全面、周到、便捷的服务。”吴蓉蓉感慨，其所在网格，楼道卫生、房屋渗水、占道用地等问题时有发生，所幸，大多住户经济能力、社会地位和知识水平相对较高，遇事时寻求沟通、配合不算难事。“但是，业主之间原本没有地缘关系，加上业主对自身房屋比较谨慎，即使发生小问题，也比较紧张。”吴蓉蓉说。

　　当好业主和物业的“中间人”

　　今年10月，台风过后，物业人员照旧在世纪华廷小区巡查，确认是否造成损失。结果，他发现许多楼房顶楼水箱遭台风损坏严重，第一时间上报给网格员。“业主迫切希望维修水箱，但物业属于盈利单位，对于这样大成本的开支显然无法处理。”吴蓉蓉说，事后，她找到了业主、物业、业委会三方调解，业委会表示同意维修，但由于目前尚未设公维金，需征得所有使用权住户同意才能动工维修。“挨家挨户征求意见后，有一户联系不上，影响了维修进度。”吴蓉蓉说，其中一业主常年空置房屋，更改联系方式，已经联系不上。作为网格管理员，她充当“中间人”的角色，设法找到人后整合资源，还得在最终的采购、安装阶段协调一名网格监督员参与。

　　引入社工服务

　　帮助“格格”分忧

　　目前，梅庭社区采用社区物业星级楼宇管家配合“格格”，处理网格内各种矛盾和问题的服务模式，在公共服务中心的基础上，突出家政、房产中介、法律援助、劳动就业等服务内容，社区成立晋江市亿家社工事务所、梅庭家政服务公司，引导服务项目从无偿服务向有偿、低偿、高质服务转变。作为政府公共管理领域的有益补充，目前梅庭社区开启创新之举，在每个网格都增加了一名社工，给予业主各方面支持，现已推出课后四点钟课堂、暑假夏令营、弱势青少年结对帮扶活动、社区主题公益活动等服务内容。“课后四点钟课堂深受广大双职工业主的青睐，它填补了孩子放学后、家长下班前的监管空白。”吴蓉蓉说，社工参与后，分担了“格格”们的部分工作，今后将针对特殊群体的不同需求开展个案追踪心理辅导、心理健康教育等。

　　社区里有了“格格”，业主的精神文化生活更加丰富。每年“六一”儿童节和重阳节，吴蓉蓉所在网格定期开展游园活动，促进亲子关系和社区和谐。目前，梅庭社区志愿服务站包含五个志愿服务队，奥林春天的老年人们还组建了“夕阳红志愿巡逻队”，每天两次协助社区开展治安和卫生巡逻。几年来，社区共抓获盗窃嫌疑人50人以上，友情提醒车窗未关的居民50起以上，并通过社区构建的全球眼实时监控系统及时出击抓获抢夺人员5名、网上在逃通缉犯1名，辖区刑事案件发案率和治安案件发案率逐年下降。

　　记者＿林雅萍