银行别把储户逼成“储闹”

近日，杭州萧山的老傅到银行办理转账业务，被工作人员告知需要开户办存折。“屈服”后的老傅越想越气，认为银行是为强拉顾客存款，就拉上几个朋友，一口气要办理500张存折。办理到第70张时，银行负责人终于出现并向老傅道歉。

老傅毫不掩饰自己的情绪和意图：“就是为了出一口气。”的确，储户明明已有两张银行卡，银行却强制要求其再开一个账户才给办理转账业务，这强拉存款的做法未免有些蛮横，也难怪会引起储户不满。

这种“报复式维权”方式，近年来已屡见不鲜，譬如此前就曾有“储户把99元钱分99次存入银行”“储户要求将5000元现金分100次存进银行”等新闻见诸报端。因此，老傅个人的遭遇，其实是公民与银行利益博弈现状的一个缩影：在银行的强势垄断地位面前，普通公民缺乏制衡资本，于是，大部分客户只能成为银行“霸王条款”的被动接受者。

当然，理论上来说，面对银行侵权行为，客户拥有投诉甚至诉诸法律的权利。但是，长期以来的实践经验告诉我们：当我们从ATM机中取到假钱，当我们的银行卡被莫名划走款项，当我们遭遇种种不公，大多情况下，银行向来态度蛮横，我们也很难从监管部门处获得支持，投诉不管用几成“常识”；走法律程序则更是耗时费力，似乎只有报复、刁难才能“以毒攻毒”。

在某些情况下，这也就使得银行与储户的关系，几乎陷入医患纠纷式的僵局。如果银行依然保持垄断强势，如果储户投诉渠道仍不畅通、纠纷解决机制仍不健全，部分维权无门的储户难免像“医闹”一样变成“储闹”。

其实谁都清楚，“报复式维权”虽然解气，但毕竟是损人不利己的非理性行为。它一方面消耗了维权者自身的时间精力，另一方面也浪费了银行服务资源，给银行其他客户造成了损失。但是，如果银行不能通过完善管理、改进服务，化解储户心中的不满与戾气，类似“报复式维权”难免还会不断上演。文/段思平